Kamu kurumlarında TS-EN ISO 9001:2000 kalite yönetim sisteminin kurulması ve örgütsel verimlilik üzerine etkisi: Devlet Meteoroloji İşleri Genel Müdürlüğü uygulaması
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2006
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Son yıllarda, dünyada genel kabul görerek uygulanan ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi Standardı ülkemizde TS-EN ISO 9001:2000 adı altında olduğu gibi Türkçe'ye çevrilerek Türk Standardı haline getirilmiştir. TS-EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi'nin ülkemizde birçok firmada başarılı uygulamaları mevcuttur. Bu standardın son yıllarda kamu kurumlarında da uygulamaları görülmektedir. Bu yönetim sisteminin kamu kurumlarımızın sahip olduğu yanlış kaynak yönetimi, verimsizlik, performans düşüklüğü gibi bir çok probleme de büyük ölçüde çözüm getireceği muhakkaktır. Bu bağlamda kalite kavramı, ISO standartları, kalite yönetim sistemi standardı ve verimlilik hakkında bilgi verilecek ve kamu kurumlarında TS-EN ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi'nin kurulması ve kuruluşun verimliliği üzerine etkisi uygulamalı bir çalışmayla ortaya konulmuştur. Çalışma, altı bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde, kalite kavramı, kalite kavramının tarihçesi, terimler ve tarifler ele alınmıştır. İkinci bölümde, kalite yönetim prensipleri başlığı altında, liderlik, çalışanları katılımı, sürekli iyileştirme gibi temel prensipler irdelenmiş olup; uygulamanın yararları, kalite maliyeti gibi kalite teminindeki aşamalardan bahsedilmiştir. Üçüncü bölümde ISO 9000 Standartlar Serisi ele alınmıştır. Dördüncü bölümde TS-EN ISO 9001:2000 standardına ait tüm şartlar ayrıntılı olarak incelenmiş, bunlarla ilgili muhtemel tetkik soruları verilmiştir. Beşinci bölümde, örgüt, verimlilik ve performans kavramları ele alınmış, kar amacı gütmeyen örgütlerde verimlilik ve performans kriterlerinin belirlenmesi ve verimliliği ölçme konuları ele alınmıştır. Son bölümde ise, Devlet Meteoroloji İşleri Genel Müdürlüğü örnek uygulaması ile konun pratikte gerçekleşmesi incelenmiş ve anket çalışması ile de sistemin ne derecede oturduğu ve verimliliğe olan etkisi ele alınmıştır.
ISO 9001:2000 Quality Management System Standard have been generally accepted worldwide during last decade. This Standard translated in Turkish and named as TS-EN ISO 9001:2000 Quality Management System. TS-EN ISO 9001:2000 Quality Management System Standards have been applied a lot of companies successfully in Turkey. Recenty, it has been observed some applications on government agencies also. It?s expected that this management system will make positive contributions to solve problems like: ?wrong source management?, ?inefficiency?, ?ineffectivity?, ?low performance?. In this regard, ?quality concept?, ?ISO Standards?, ?ISO 9001:2000 Quality Management System Standards in government agencies? and an application examined in this thesis. This study contains six main section. In the first section, ?quality concept?, ?history of quality?, ?terms and definitions? considered. The second section contains quality management principles which has subtitles as ?leadership?, ?participation of staff? and ?continuous improvement? subjects and quality assurance stages as ?quality cost?. ISO 9000 standard series examined in the third section. All items under TS-EN ISO 9001:2000 standard studied in the forth section and probable audit questions are given in the fourth section. Fifth section consists of ?organizations?, ?efficiency?, ?definition of performance criterions? and ?measurement of efficiency? subjects. In the last section, sample application of ?TS-EN ISO9001:2000 in Turkish State Meteorological Service? examined and a poll study executed to determine the effect of the TS-EN9001:2000 studies.
ISO 9001:2000 Quality Management System Standard have been generally accepted worldwide during last decade. This Standard translated in Turkish and named as TS-EN ISO 9001:2000 Quality Management System. TS-EN ISO 9001:2000 Quality Management System Standards have been applied a lot of companies successfully in Turkey. Recenty, it has been observed some applications on government agencies also. It?s expected that this management system will make positive contributions to solve problems like: ?wrong source management?, ?inefficiency?, ?ineffectivity?, ?low performance?. In this regard, ?quality concept?, ?ISO Standards?, ?ISO 9001:2000 Quality Management System Standards in government agencies? and an application examined in this thesis. This study contains six main section. In the first section, ?quality concept?, ?history of quality?, ?terms and definitions? considered. The second section contains quality management principles which has subtitles as ?leadership?, ?participation of staff? and ?continuous improvement? subjects and quality assurance stages as ?quality cost?. ISO 9000 standard series examined in the third section. All items under TS-EN ISO 9001:2000 standard studied in the forth section and probable audit questions are given in the fourth section. Fifth section consists of ?organizations?, ?efficiency?, ?definition of performance criterions? and ?measurement of efficiency? subjects. In the last section, sample application of ?TS-EN ISO9001:2000 in Turkish State Meteorological Service? examined and a poll study executed to determine the effect of the TS-EN9001:2000 studies.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Kamu kurumları, Public constitutions, TS-EN ISO 9001:2000, Kalite yönetim sistemi, Quality management system, Örgütsel verimlilik, Organizational productivity, Devlet Meteoroloji İşleri Genel Müdürlüğü, Turkish State Meteorological Service
Kaynak
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
Künye
Şireci, O. (2006). Kamu kurumlarında TS-EN ISO 9001:2000 kalite yönetim sisteminin kurulması ve örgütsel verimlilik üzerine etkisi: Devlet Meteoroloji İşleri Genel Müdürlüğü uygulaması. Selçuk Üniversitesi, Yayımlanmış yüksek lisans tezi, Konya.
