Söylemez, AdnanŞahin, Ali2020-03-262020-03-262018Söylemez, A., Şahin, A. (2018). Vatandaşların yerel hizmetin sunumuna yönelik algı ve beklentilerinin değerlendirilmesi (Mamak Belediyesi örneği). Türk İdare Dergisi, 2(487), 671-708.1300-3216http://www.trdizin.gov.tr/publication/paper/detail/TXpBME9EZ3dNQT09https://hdl.handle.net/20.500.12395/36140Yerel yönetimlerin vatandaşların gereksinimlerine yanıt verebilmesi, bilgiçağının dinamik şartlarının okunabilmesiyle doğru orantılıdır. Daha demokratik,vatandaş memnuniyetini yükselten ve yönetim faaliyetlerini kurumsal bir şekildeyerine getiren yerel yönetimler, hem toplumsal yapının gelişim ve değişiminderol oynarken; hem de kaynakların etkin kullanılması bakımından değerli katkılarsağlamaktadır. Etkin ve verimli bir yerel yönetim anlayışı için hizmet kalitesininsürdürülebilir olması da önem arz etmektedir. Bu açıdan yerel yönetimlerinsunduğu hizmetlerin vatandaş tarafından nasıl algılandığının yanı sıra beklenenhizmet kalitesi de önemlidir. Bu çalışmanın amacı, “vatandaşların belediyehizmetlerini nasıl algıladıkları ve belediye hizmetlerinden ne gibi beklentileriolduğunun tespit edilmesidir”. Araştırmanın evrenini, Mamak Belediyesi sınırlarıiçerisinde yaşayan vatandaşlar oluşturmaktadır. Çalışmada veri toplama aracıolarak anket kullanılmıştır. Bu çalışmada belde halkının belediye hizmetlerininkalitesi konusundaki algı ve beklenti düzeyi yapılan anket çalışması ile MamakBelediyesi sınırlarında yaşayanlar çerçevesinde belirlenmeye çalışılmış, ortayaçıkan sonuçlar hakkında yerel hizmet kalitesi bağlamında değerlendirmeleryapılmıştır.Local governments should be able to respond to the needs of their citizens.This is directly proportional to the readability of the dynamic conditions of theinformation age. Local governments, which are more democratic, raise citizensatisfaction and perform administrative activities in an institutional way, playa role in the development and change of social structure as well as they makevaluable contributions in terms of effective use of resources. It is also importantthat the quality of service is sustainable for an effective and efficient localgovernment approach. In this respect, the expected quality of service is important,as well as how citizens perceive the services offered by local governments. Theaim of this study is “to determine how citizens perceive municipal services andwhat their expectations are from municipal services”. The universe of the researchis the citizens residing in Mamak Municipality. Survey was used as data collectiontool in the study. As a result of the survey conducted by this study, the answersgiven by the residents of Mamak Municipality borders were evaluated in terms oflocal service quality.trinfo:eu-repo/semantics/openAccessBeşeri BilimlerCoğrafyaHukukİletişimKamu YönetimiPsikolojiSiyasi BilimlerSosyolojiTarihArticle2487671708