İleri, HüseyinSezgin, Mete2023-05-022023-05-022004İleri, H., Sezgin, M., (2004). Müşteri̇ İli̇şki̇leri̇ Yöneti̇mi̇nde Bi̇lgi̇ Teknoji̇leri̇ Kullanımının Önemi̇. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 7(1-2), 193-204.2564-7458https://hdl.handle.net/20.500.12395/46945Müşteri ilişkileri yönetimi günümüzde önemi artan bir pazarlama stratejisi ve hatta bir rekabet avantajı haline gelmektedir. Müşteri ilişkileri yönetiminde bilginin sağlanması, kullanılması, müşteriler ve işletmeler açısından önem taşımaktadır. Müşterilerle aktif diyalog, çok yönlü iletişim ve erişim açısından önem taşımasının yanı sıra; müşteri, işle ilgili değer yaratılmasında işbirlikçi olmaya da başlamıştır. Müşterinin verdiği geri bildirimi değerlendiren üretici de mamul üretimini, ve hizmet sunumunu bu doğrultuda yönlendirmektedir. İşletmelerin müşterilerle ilgili, bilgi toplaması, analiz etmesi, veri tabanı oluşturması, bilgi teknolojileri ile gerçekleştirilmekte ve rekabet avantajı yaratılmaktadırToday, Customer Relationship Management is an increasing important marketing strategy, even a competition advantage. The use and providing of information in Customer Relationship Management takes importance in terms of customers and companies. Active dialogues with customers beside taking importance; customer, become a comprador in creating a business value. Producer who cares of customer feedback directs production and service supply in this way. Companies collection of information about customers, analysis of this information and formation of data base are carried out with an information technology and this information creates competition advantage.trinfo:eu-repo/semantics/openAccessMüşteri İlişkileri YönetimiBilgi TeknolojisiRekabet AvantajıStratejiCustomer Relationship ManagementInformation TechnologyCompetition AdvantageStrategyArticle71-2193204