Yazar "Uyar, Dilek" seçeneğine göre listele

Listeleniyor 1 - 1 / 1
  • Küçük Resim
    Öğe
    Yerel yönetimlere ait spor işletmelerinden hizmet alan bireylerin memnuniyetlerine etki eden faktörlerin incelenmesi
    (Selçuk Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, 2020) Uyar, Dilek; Fişekçioğlu, İbrahim Bülent
    Bu çalışmanın amacı, Yerel yönetimlere ait spor tesislerine üye olan bireylerin müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin çeşitli değişkenler açısından incelenmesidir. Araştırmaya Konya ili Karatay, Meram ve Selçuklu belediyelerine ait spor tesislerine üye olan 611 gönüllü katılmıştır. Çalışmada veri toplama aracı olarak Sevilmiş (2015)'in geliştirdiği "Spor İşletmeleri Müşteri Memnuniyeti Ölçeği" alt ölçekleri kullanılmıştır. Veri toplama ve tanımlama işlemleri sonrasında yapılan normallik analizi ile parametrik testlerde ikili grup karşılaşmaları için bağımsız gruplar t testi, üç ve daha fazlası gruplar için tek yönlü varyans analizi testi veri setine uygulanmıştır. Çalışmanın sonucunda cinsiyete göre tüm alt boyutlarda kadınlar lehine, katıldığı ilçe tesisi değişkenine göre tüm alt boyutlarda Karatay belediyesi lehine, tesisi kullanma süresi değişkenine göre yönetim ve çalışma ortamının niteliği alt boyutlarında 1 yıldan az süredir devamlılık gösterenler lehine, eğitim durumu değişkenine göre spor eğitmenlerinin niteliği alt boyutunda ilköğretim ve lise mezunları lehine istatistiksel olarak anlamlı farklılık bulunurken, yaşa göre değerlendirmede herhangi bir farklılık tespit edilmemiştir. Ölçeğin güvenirlilik katsayısı .98 olarak belirlenmiştir. Sonuç olarak bireylerin tesislere yönelik memnuniyet algılarını belirleyen en önemli faktörler "spor eğitmenlerinin niteliği", "yönetim" ve "hizmetler" olarak belirlenmiştir.