Denetim firmalarının sundukları bağımsız denetim hizmetinin kalitesi ve müşteri tatmini
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2008
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Hizmet sektörünün günümüzde artan önemi, literatürde pek çok araştırma yapılmasına neden olmuştur. İşletmelerde karın, pazar payının ve gelişim kabiliyetinin artmasında kalite ve müşteri tatmini önemli ölçüde etkili olmaktadır. Denetim firmaları, müşterilerine hizmet sunan işletmelerdir. Bu bağlamda denetim firmaları karlılıklarını, pazar paylarını ve gelişme potansiyellerini arttırmak istiyorlarsa, sundukları bağımsız denetim hizmeti kalitesini ve müşteri tatmin düzeyini bilmek ve anlamak zorundadırlar. Bu çalışmanın amacı, denetim hizmetinin genel kabul görmüş denetim standartlarına uygunluk derecesinin algılanan denetim hizmet kalitesi ve müşteri tatmini üzerindeki etkisini belirlemektir.
Growing importance of service sector have caused a lot of study in the literature. Quality and customer satisfaction effect to increase profit, market share and development capacity. Auditing firm is a service firm. So, in order to increase their profit, market share and development capacity Audit firms must know and understand the audit service quality and customer satisfaction. The aim of this study is to determine the effect of the confirmation degree of audit standarts to the percieved service quality and customer satisfaction.
Growing importance of service sector have caused a lot of study in the literature. Quality and customer satisfaction effect to increase profit, market share and development capacity. Auditing firm is a service firm. So, in order to increase their profit, market share and development capacity Audit firms must know and understand the audit service quality and customer satisfaction. The aim of this study is to determine the effect of the confirmation degree of audit standarts to the percieved service quality and customer satisfaction.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Bağımsız denetim, Hizmet kalitesi, Müşteri tatmini, Customer satisfaction, Auditing, Service quality
Kaynak
Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
8
Sayı
15
Künye
Türk, Z. (2008). Denetim firmalarının sundukları bağımsız denetim hizmetinin kalitesi ve müşteri tatmini. Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 8, (15), 35-52.
