Sivil Havacılık Sektöründe Dijital Pazarlama ve Müşteri Memnuniyeti İlişkisi: Bir Uygulama
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2023
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Sivil havacılık sektörü, çeşitli ve yoğun rekabetin yer aldığı, gelişen
teknolojilerin uygulamasında önde giden alanlardan biridir. Sivil havacılık sektörü,
küresel iş birliğini kolaylaştırarak ve ekonomik politikaları geliştirerek, bir ülkenin
ekonomik kalkınması için önemli bir katalizör olabilmektedir. Sivil havacılık
sektörü, hizmet sektörü ve diğer sektörlerdeki işletmelerle olan ekonomik etkisi de
göz ardı edinememektedir. Dijital çağımızda, dijital cihazlarla donanan tüketicilerin
sivil havacılık işletmelere olan beklenti standartları yükselmiş durumda,
müşterilerinin titiz beklentilerini karşılayabilmek için havacılık işletmeleri hızla
dijitalleşmeye ve dijital pazarlamaya yönelmektedir. Dijital pazarlama araçlarının
hızlı, kolay ve etkileşimli özellikleri, müşterilerle ilgili bilgi havuzu oluşturabilme ve
veri analizleri yürütebilme avantajları, işletmelerin hizmet kalitesini arttırmakla
birlikte pazarlama maliyetini düşürme ve karlılığını arttırmalarına yardımcı olabildiği
görülmektedir. Bu durumun işletme müşterilerinin memnuniyet oranını da arttırdığı
görülmektedir. Bu çalışmanın amacı sivil havacılık sektöründe işletmelerin genel
olarak kullandığı dijital pazarlama araçlarına yönelik müşterilerin algıladığı hizmet
kalitesini öğrenmek ve müşterilerin memnuniyet durumlarını ortaya çıkararak, sivil
havacılık işletmelerin pazarlama aktivitelerinde kullandığı araçları optimize edebilmesi için katkıda bulanabilmektir. Çalışmanın kavramsal kısmında konuyla
ilgili dijital pazarlama, hizmet kalitesi, müşteri memnuniyet ve sivil havacılık ile
ilgili kavramsal çalışmalar yer almaktadır. Ve araştırma yöntemleri kısmında Konya
havalimanındaki müşterilerden toplanan dijital pazarlama araçlarına yönelik hizmet
kalitesi algıları anketleri üzerinde uygulanan veri analizleri, sonuçlar ve öneriler yer
almaktadır.
The civil aviation industry is one of the leading sector in the application of developing technologies and innovations, with diverse and intense competition. The civil aviation industry can be an important catalyst for a country's economic development by facilitating global cooperation and improving economic policies. Civil aviation industry’s economic impact on service industry and many other business industries cannot be neglected. In our digital age, the expectation standards of consumers equipped with digital devices towards civil aviation services have increased, and aviation companies are rapidly turning to digitalization and digital marketing in order to meet the exacting expectations of their customers. It is seen that digital marketing tools are fast, easy to apply and interactive, and can help businesses increase their service quality, accumulating and analyzing customer data and developing promotions in the services they offer. Meanwhile, reduce marketing costs and increase profitability, thanks to tools features of digital marketing. It is seen that this situation increases the satisfaction rate of customers either. The aim of this study is to learn the service quality perceived by customers for the digital marketing tools generally used by businesses in the civil aviation industry and able to helpful to the businesses to optimizing this digital marketing tools for revealing the satisfaction levels of customers. The conceptual part of the study includes conceptual search related digital marketing, service quality, customer satisfaction and civil aviation. And in the research methods section, there are data analyzes and results applied on service quality perception surveys for digital marketing tools collected from customers at Konya airport.
The civil aviation industry is one of the leading sector in the application of developing technologies and innovations, with diverse and intense competition. The civil aviation industry can be an important catalyst for a country's economic development by facilitating global cooperation and improving economic policies. Civil aviation industry’s economic impact on service industry and many other business industries cannot be neglected. In our digital age, the expectation standards of consumers equipped with digital devices towards civil aviation services have increased, and aviation companies are rapidly turning to digitalization and digital marketing in order to meet the exacting expectations of their customers. It is seen that digital marketing tools are fast, easy to apply and interactive, and can help businesses increase their service quality, accumulating and analyzing customer data and developing promotions in the services they offer. Meanwhile, reduce marketing costs and increase profitability, thanks to tools features of digital marketing. It is seen that this situation increases the satisfaction rate of customers either. The aim of this study is to learn the service quality perceived by customers for the digital marketing tools generally used by businesses in the civil aviation industry and able to helpful to the businesses to optimizing this digital marketing tools for revealing the satisfaction levels of customers. The conceptual part of the study includes conceptual search related digital marketing, service quality, customer satisfaction and civil aviation. And in the research methods section, there are data analyzes and results applied on service quality perception surveys for digital marketing tools collected from customers at Konya airport.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Dijital Pazarlama, Hizmet Kalitesi, Sivil Havacılık sektörü, Digital Marketing, Service Quality, Civil Aviation Industry
Kaynak
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
Künye
Sai̇dula, B., (2023). Sivil Havacılık Sektöründe Dijital Pazarlama ve Müşteri Memnuniyeti İlişkisi: Bir Uygulama. (Yüksek Lisans Tezi). Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimleri Enstitüsü, Konya.
