Institutionalization and Emotional Labour Behaviour: A Research in Hospitality Organizations
| dc.contributor.author | Çetinkaya, Ali Şükrü | |
| dc.contributor.author | Korkmaz, Emine Vasfiye | |
| dc.date.accessioned | 2023-12-08T08:32:49Z | |
| dc.date.available | 2023-12-08T08:32:49Z | |
| dc.date.issued | 2018 Nisan | en_US |
| dc.department | Selçuk Üniversitesi, İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümü | en_US |
| dc.description.abstract | Increase in competition and globalization makes it obligatory for businesses to lean towards differentiation in a competitive business environment. Businesses institutionalize and make efforts of differentiating their products and services toward their customers which enables them to proceed one step further than their competitors. The behavior of emotional labor is defined as the emotional expressions exhibited together with service by the employees. This empirical research investigated how institutionalization perception affected emotional labor behaviors. Survey technique was used as the data collecting instrument. Data, obtained from 393 employees working in tourism and hospitality businesses in Alanya, was analyzed through descriptive statistics, explanatory factor analysis and simple linear regression techniques. The result of the research revealed that the formalization dimension of institutionalization perception had significant positive effect on emotional labour behavior. That result implies that when an organization has written job descriptions and also written clear sets of rules that applicable for all, employees present more emotional labor. | en_US |
| dc.description.abstract | Artan rekabetçi iş ortamı ve küreselleşme işletmelerin farklılaşmaya yönelmesini zorunlu kılmaktadır. İşletmeler; kurumsallaşmaya çalışarak ve ürün ve hizmetlerini farklılaştırma gayreti göstererek rakiplerinden öne geçmeye çalışmaktadırlar. Duygusal emek davranışı, çalışanların hizmet verirken sergiledikleri duygusal ifadeler olarak tanımlanır. Bu ampirik araştırmada kurumsallaşma algısının duygusal emek davranışlarını nasıl etkilediği araştırılmıştır. Çalışmada veri toplama aracı olarak anket tekniği kullanılmıştır. Alanya'da turizm ve konaklama işletmelerinde çalışan 393 çalışandan elde edilen veriler, tanımlayıcı istatistikler, açıklayıcı faktör analizi ve basit doğrusal regresyon teknikleri kullanılarak analiz edilmiştir. Bulgular, kurumsallaşma algısının formalizasyon boyutunun, duygusal emek davranışı üzerinde anlamlı pozitif etkisinin olduğunu ortaya koymuştur. Araştırma sonucuna göre işletmelerde yazılı iş tanımları olduğunda ve herkes için geçerli olan anlaşılır yazılı kurallar olduğu zaman çalışanların daha fazla duygusal emek sergilemeye yatkın oldukları söylenebilir. | en_US |
| dc.identifier.citation | Çetinkaya, A. Ş., Korkmaz, E. V., (2018). Institutionalization and Emotional Labour Behaviour: A Research in Hospitality Organizations. Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 18(35), 64-77. | en_US |
| dc.identifier.endpage | 77 | en_US |
| dc.identifier.issn | 2148–3043 | en_US |
| dc.identifier.issue | 35 | en_US |
| dc.identifier.startpage | 64 | en_US |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12395/51232 | |
| dc.identifier.volume | 18 | en_US |
| dc.institutionauthor | Çetinkaya, Ali Şükrü | |
| dc.institutionauthor | Korkmaz, Emine Vasfiye | |
| dc.language.iso | en | en_US |
| dc.publisher | Selçuk Üniversitesi | en_US |
| dc.relation.ispartof | Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi | en_US |
| dc.relation.publicationcategory | Makale - Uluslararası Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.selcuk | 20240510_oaig | en_US |
| dc.subject | Institutionalization | en_US |
| dc.subject | Emotional labor | en_US |
| dc.subject | Tourism | en_US |
| dc.subject | Hospitality Organization | en_US |
| dc.subject | Service Industry | en_US |
| dc.subject | Kurumsallaşma | en_US |
| dc.subject | Duygusal Emek | en_US |
| dc.subject | Turizm | en_US |
| dc.subject | Konaklama İşletmeleri | en_US |
| dc.subject | Hizmet Sektörü | en_US |
| dc.title | Institutionalization and Emotional Labour Behaviour: A Research in Hospitality Organizations | en_US |
| dc.title.alternative | Kurumsallaşma ve Duygusal Emek Davranışı: Konaklama I?şletmeleri? Araştırması | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
