Sosyal Medya ve Kriz İletişimi
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2020
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Küreselleşmeyle birlikte artan rekabet ortamında kurumlar yeni bir ekosistem içerisinde yer almaktadırlar. Bu sistem içerisinde kurumların varlıklarını sürdürebilmek ve itibarlarını koruyabilmek için etkili kriz iletişimi stratejileri geliştirmeleri gerekmektedir. Özellikle son yıllarda kriz stratejilerini uygulamak ve mesajlarını aktarmak için kullanılan sosyal medya kanalları ile durum daha da karmaşık bir hale gelmiştir. Bu noktadan hareketle, Facebook’un, büyük bir sosyal medya şirketi ve aynı zamanda sosyal medyayı en iyi şekilde kullanabilecek kurumlardan biri olduğu düşüncesiyle Cambridge Analytica şirketinin Facebook’ta 87 milyon kişinin verilerini ele geçirmesi sonucunda ortaya çıkan küresel ölçekli kriz, Facebook bakış açısıyla ele alınmıştır. Bu amaçla çalışmada, Facebook’un 2018 yılında yaşadığı krizin kurum tarafından nasıl yönetildiği, kalitatif bir yöntem olan, durum çalışmasıyla ortaya konmuştur. Bu çalışmada, durumun incelenebilmesi için araştırma deseninde olaylar kronolojik olarak sıralanmış ve betimsel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Bu bağlamda, Facebook 2018 Cambridge Analytica krizi, kriz öncesi dönem, kriz dönemi ve kriz sonrası dönem olarak üç ana başlıkta ele alınmıştır. Betimsel araştırma kapsamında, Timothy W.Coombs’un durumsal kriz iletişim teorisinden yola çıkarak Facebook’un krize yanıt stratejileri değerlendirilmiştir. Veri toplamak amacıyla konuyla ilgili internet siteleri, arşiv kayıtları, dokümanlar ile yöneticilerin Facebook gönderilerinden faydalanılmıştır. Araştırma sonuçlarında ise Facebook’un 2006 yılından 2018 yılına kadar gizlilik politikaları ve veri ihlali gibi konularda yeniden inşa stratejilerinden özür dilemeyi ve destekleme stratejilerinden paydaşlarını övmeyi kullanarak olumlu bir algı yaratmaya çalıştığı görülmektedir. Facebook Cambridge Analytica krizinde ise yine aynı stratejileri kullandığı gözlemlenmiş; ancak krize karşı aldığı geç reaksiyon zayıf bir halkla ilişkiler uygulaması olarak dikkat çekmiştir.
Institutions appear in a new ecosystem existing in a competitive environment ascending with globalization. In order to improve effective crisis communication strategies to maintain their existences and to protect their reputation in this system, institutions need to develop effective crisis communication strategies. Especially in recent years, this situation has become more complex with social media channels, which have become an instrument to apply the crisis strategies and to send messages. Taking the fact that Facebook is a big social media company and, at the same time, one of the best institutions that can use social media in the best possible way into consideration, the global crisis emerging as a result of the incident that the firm Cambridge Analytica obtained the personal data of 87 million people on Facebook, has been argued from the perspective of Facebook. Bearing this purpose in mind, how Facebook, as an institution, managed the 2008 crisis has been demonstrated with the case study method, which is a qualitative one. In this study, to examine the case, the events in the research pattern have been put in a chronological order and the method of descriptive research has been used. In this context, Facebook – Cambridge Analytica scandal in 2018 has been discussed under three main chapters as the pre-crisis period, the crisis period, and the post-crisis period. Additionally, in regard to the descriptive research method, the response strategies of Facebook against the crisis have been evaluated on the basis of situational crisis communication theory by Coombs. Websites, archives, documents, and posts of the managers of Facebook related to the crisis have been used to collect data. The conclusion of the study shows that from 2006 to 2018, Facebook tried to create a positive perception by apologizing for the strategies of rebuilding posture with regards to issues such as privacy policy and data breach, and using bolstering posture and ingratiation to praise the stakeholders. It also has been observed that in the Cambridge Analytica crisis, Facebook used the same strategies; however, the late reaction taken against the crisis has been remarked as a poor public relations practice
Institutions appear in a new ecosystem existing in a competitive environment ascending with globalization. In order to improve effective crisis communication strategies to maintain their existences and to protect their reputation in this system, institutions need to develop effective crisis communication strategies. Especially in recent years, this situation has become more complex with social media channels, which have become an instrument to apply the crisis strategies and to send messages. Taking the fact that Facebook is a big social media company and, at the same time, one of the best institutions that can use social media in the best possible way into consideration, the global crisis emerging as a result of the incident that the firm Cambridge Analytica obtained the personal data of 87 million people on Facebook, has been argued from the perspective of Facebook. Bearing this purpose in mind, how Facebook, as an institution, managed the 2008 crisis has been demonstrated with the case study method, which is a qualitative one. In this study, to examine the case, the events in the research pattern have been put in a chronological order and the method of descriptive research has been used. In this context, Facebook – Cambridge Analytica scandal in 2018 has been discussed under three main chapters as the pre-crisis period, the crisis period, and the post-crisis period. Additionally, in regard to the descriptive research method, the response strategies of Facebook against the crisis have been evaluated on the basis of situational crisis communication theory by Coombs. Websites, archives, documents, and posts of the managers of Facebook related to the crisis have been used to collect data. The conclusion of the study shows that from 2006 to 2018, Facebook tried to create a positive perception by apologizing for the strategies of rebuilding posture with regards to issues such as privacy policy and data breach, and using bolstering posture and ingratiation to praise the stakeholders. It also has been observed that in the Cambridge Analytica crisis, Facebook used the same strategies; however, the late reaction taken against the crisis has been remarked as a poor public relations practice
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Kriz İletişimi, Sosyal Medya, Facebook, Cambridge Analytica, Durumsal Kriz iletişimi Teorisi, Crisis Communication, Social Media, Facebook, Cambridge Analytica, Situational Crisis Communication Theory
Kaynak
Selçuk İletişim
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
13
Sayı
3
Künye
Aydın, G. (2020). Sosyal Medya ve Kriz İletişimi. Selçuk İletişim, 13, (3), 1-29.
