Müşteri odaklı performans ölçümünde algılanan hizmet kalitesi
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2010
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Selçuk Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
İşletmeler müşteri odaklı bir anlayış felsefesine geçmiş artık sadece kaliteli ürün/hizmet üretmek değil üretilen mal/hizmeti müşteriye doğru şekilde sunabilmek birincil hedef olmuştur. Yapılan çalışmada, performans ölçümünde müşteriler tarafından algılanan hizmet kalitesinin önemli olduğu ve müşteri odaklılığın belirleyici olduğu üzerine bir araştırma yapılmıştır. Araştırma için Türkiye'de bulunan A bankasının şubelerinde çalışan personel ve müşterileri ile anket yapılmıştır.
The organizations? philosop has been customer-based service. Now; not only to produce goods/service also to sell goods/service correctly is important. In this study, at performance evaluation perceived service quality and customer-orientation is important. So an application done. In that application a questionnaire made by A bank?s personal and customers.
The organizations? philosop has been customer-based service. Now; not only to produce goods/service also to sell goods/service correctly is important. In this study, at performance evaluation perceived service quality and customer-orientation is important. So an application done. In that application a questionnaire made by A bank?s personal and customers.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Performans, Müşteri odaklılık, Performance, Customer Orientation
Kaynak
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
Künye
Çilingir, S. (2010). Müşteri odaklı performans ölçümünde algılanan hizmet kalitesi. Selçuk Üniversitesi, Yayımlanmış yüksek lisans tezi, Konya.
