Küresel rekabet ortamında rekabet üstü olabilmek için müşteri odaklı pazarlama stratejileri
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2004
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Sor yıllarda ' bilişim teknolojilerinde yaşanmakta olan çok hızlı gelişmeler iletişim ve ulaşım alanına önemli katkılar sağlamış ve bu gelişimler sonucunda küreselleşme hareketleri ivme kazanmıştır. Özellikle ekonomideki küreselleşme hareketleri, biîgi teknolojilerindeki pozitif değişim trendi ile birlikte birey olarak bizlere önemli kolaylık ve avantajlar sunarken, işletme cephesine karmaşık görevler yüklemiştir. Bilgi teknolojileri destekli gelişimler öyle bir. hal almıştır ki, "sürekli değişim ve gelişim" değişmeyen paradigma olmuştur. Bu durumda işletmelerin en önemli ve hayati olan iki fonksiyonu; üretim ve pazarlamayı, "müşteri odaklı" olarak şeklinde gerçekleştinnek zorunluluk halini almıştır. Müşteri odakhlık kavram olarak ifade edilmesi kolay bir unsur olmakla birlikte bunu uygulayabilmek o kadar kolay değildir. Rekabetin küresel boyutlara taşınması, teknolojinin sunduğu imkânlar sonucu müşterilerin daima yenilikleri beklemesi ve karşılarındaki seçeneklerin fazlalığı, müşteriyi güçlü duruma getirmiş olup, yoğun küresel rekabet altındaki işletmeler açısından artık "rekabet üstü" olma dönemide başlamış bulunmaktadır. Teknolojik gelişmeler, müşteri bilgileri, rakiplerin hareketleri sürekli olarak ve dikkatlice izlenmesi gereken öncelikli faaliyetler halini almıştır. Bu şartlar altında işletmeler, ticari hayatta kalabilmek için önce rekabetin gereklerini yerine getirmek sonrada rekabetüstü olmak durumunda kalmıştır. Mevcut durumu yetersiz bularak sürekli gelişimin ve değişimin gerçekleştirilebilmesi hatta değişime öncülük edilebilmesi, pazarlama faaliyetlerinde önemli bir strateji durumuna gelmiştir. Günümüz koşullarında rekabet etmek ve rekabette başarı sağlamak esas olsa da eğer işletmeler rekabetüstü olabilirlerse de sürekli gelişimi sağlamış olurlar. Sürekli gelişimi sağladıkları takdirde ise, rekabette öacü bir işletme olurlar. Bu durum küresel rekabet ortamında müşteri odaklı faaliyetleri ve sonuçlarını beraberinde getirir. Rekabetüstü olmak işletmeye çok önemli bir rekabet avantajı sağlayacaktır. İşletme bir süre sonra kendi ile rekabet eder duruma gelecektir. Bu durumda rekabetüstü olmak işletmeyi müşteri odaklı sonuçlara daha kolay ulaştırabilecektir. Bu şartlarda küçük, orta ve büyük ölçekteki her işletme artık, müşteri odaklı düşünce ve hareket tarzını benimsemelidir. Rekabet ve rekabetüstü olabilmek için değişmeyen bu yaklaşım işletmelerin en öncelikli vizyonu olmalıdır.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Küreselleşme, Globalization, Müşteri odaklılık, Customer focus, Müşteri tutumu, Customer attitude, Pazarlama, Marketing, Pazarlama stratejileri, Marketing strategies, Rekabet, Competition, Rekabet politikaları, Competition policies
Kaynak
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
Künye
Bilge, F. A. (2004). Küresel rekabet ortamında rekabet üstü olabilmek için müşteri odaklı pazarlama stratejileri. Selçuk Üniversitesi, Yayımlanmış doktora tezi, Konya.
