Personel güçlendirme çalışmaları ve müşteri ilişkileri üzerine etkisi (Restoran işletmeleri üzerine bir araştırma)

dc.contributor.advisorKaraman, Abdullah
dc.contributor.authorMüdüt, Nazlı
dc.date.accessioned2018-02-22T07:23:52Z
dc.date.available2018-02-22T07:23:52Z
dc.date.issued2009
dc.departmentEnstitüler, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalıen_US
dc.description.abstractKüresel değişimin ve acımasız rekabetin ortaya çıkardığı ya da gelişmesi ve kullanılmasına sebep olduğu kavramlardan biri olan personel güçlendirme kavramı önemli bir kavramdır. Personel güçlendirme kavramının önemi insana vermiş olduğu değerden kaynaklanmaktadır. Bir yönetim kavramı olarak personel güçlendirme; yardımlaşma, paylaşma, yetiştirme ve ekip çalışması yolu ile kişilerin karar verme haklarını (yetkilerini) arttırma ve kişileri geliştirme süreci olarak tanımlanabilir. Personel güçlendirmenin en önemli hedefi örgütteki tüm personelin zihinsel ve yaratıcı enerjisini arttırmak herkese uzmanlık alanlarında gerçek önderlik göstermeleri için sorumluluk ve kaynak vermekle genel amaçlara uyumlarını sağlamaktır. Personel güçlendirme, çalışanların motivasyonunu, iş tatminini ve işletmeye olan güvenlerini artırmaktadır. Motivasyonu ve iş tatmini artan çalışanlar artık kendilerini nasıl geliştireceklerinin yoluna aramaktadırlar. Personeli güçlendirme çalışmasının uygulanması başarılı bir müşteri ilişkileri yönetiminin de işletmeye yerleştirilmesi anlamını taşımaktadır. Personeli güçlendirilmiş bir işletmede müşteri çalışan arasındaki iletişim daha şeffaf müşteri tatmini daha yüksek seviyededir. Çalışmamızın temelini oluşturan personel güçlendirme kavramı ve müşteri ilişkilerine olan etkisini ölçmek amacıyla hizmet işletmelerinin ele alınması, müşterilerin hizmeti alma ve tüketme anının aynı olmasından kaynaklanmaktadır. Dolayısıyla çalışanların müşteriyi tatmin noktasında uzman, gerekli bilgi ve beceriye sahip kısacası kendilerini değerli ve motive olmuş hissetmeleri gerekir ki başarılı bir müşteri çalışan ilişkisi gerçekleşsin. Personeli güçlendirilmiş organizasyonlarda müşteri ilişkileri de yeterince güçlenmiş ve müşteri değeri yaratılmış olur. Bu çalışmanın ortaya koyduğu temel konulardan biri personeli güçlendirilmiş işletmelerin başarısı ve müşteriyi memnun etme noktasında yaratmış oldukları müşteri sadakatidir.en_US
dc.description.abstractGlobal change and cruel rivalry reveal or lead to the development and use of the concept of personnel strengthening which actually is a very important concept. The importance of the concept of personnel strengthening stems from the value it has given to the people. As a management concept personnel strengthening means; assistance, sharing, training and the enhancement of the people's decision-making rights (privileges) through the team work and may be defined as development process of the people. The main goal of the personnel strengthening is to improve the mental and creative energy of all the personnel in the organization, ensuring the fulfillment of general aspirations by giving the responsibility and resources to show the real leadership in everyone?s expertise area. Personnel?s strengthening increases the employee motivation, job satisfaction and the confidence in business. The work of implementation of the personnel strengthening means inclusion of the management of a successful customer relationship in the business. If there is a more transparent communication between the employees and customer in a personnel strengthened business there is a higher level of customer satisfaction. Therefore, employees should be specialist in the field of customer satisfaction, basically possess the essential knowledge and skills, or just feel themselves esteemed and motivated to succeed in the relationships with the customers. This study revealed that one of the major issues of the success of businesses with the strengthened personnel and customer satisfaction is the customer loyalty.en_US
dc.identifier.citationMüdüt, N. (2009). Personel güçlendirme çalışmaları ve müşteri ilişkileri üzerine etkisi (Restoran işletmeleri üzerine bir araştırma). Selçuk Üniversitesi, Yayımlanmış yüksek lisans tezi, Konya.en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12395/9036
dc.language.isotren_US
dc.publisherSelçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsüen_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.selcuk20240510_oaigen_US
dc.subjectMüşteri ilişkileri yönetimien_US
dc.subjectCustomer relationships managementen_US
dc.subjectPersonel güçlendirmeen_US
dc.subjectPersonnel empowermenten_US
dc.subjectRestoranlaren_US
dc.subjectRestaurantsen_US
dc.titlePersonel güçlendirme çalışmaları ve müşteri ilişkileri üzerine etkisi (Restoran işletmeleri üzerine bir araştırma)en_US
dc.title.alternativeThe personnel sterngthening works and the impacts of them of the customer relations (A study on restaurant businesses)en_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Yükleniyor...
Küçük Resim
İsim:
Nazlı Müdüt.pdf
Boyut:
1.02 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Nazlı Müdüt
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.51 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama: