Otomoti̇v Sektöründe Müşteri̇ İli̇şki̇leri̇ Yöneti̇mi̇: Mercedes Benz Örneği̇
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2011 Mayıs
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Selçuk Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Müşteri ilişkileri yönetimi, modern pazarlamanın, işletmelere kârlılık sağlamak gayesiyle kullandığı
yönetim tekniklerinden en önemlisidir. Müşteri ilişkileri yönetiminin temel kuralları her sektörde aynı
olmakla birlikte, sektörlere göre bazı değişikliklere uğramaktadır. Bu araştırmada; rekabetin küresel
bağlamda çok yoğun yaşandığı, müşteri memnuniyetini sağlamanın oldukça zorlaştığı, sürekli yeni
tasarımların ortaya konmak zorunda olduğu otomotiv sektörü ve bu sektörün önemli markalarından
birisi Mercedes Benz’in müşteri ilişkileri stratejileri incelenmiştir. Elde edilen sonuçlar, müşteri
ilişkilerini rasyonel yönetmenin nasıl kârlılık getirdiğini görmek açısından, oldukça önemlidir.
Customer relationship management is one of the most important techniques of modern marketing in order to be used contributing profitability. Although the rules of customer relationship management bear the same characteristics, they sometimes expose some adjustments. In this study, the automotive sector that requires new projects incessantly in an intensive competition in global perspective and the difficulty of customer satisfactory management period, and customer relationship management of Mercedes-Benz, one of the distinguished brand of its sector, was analyzed. The result of this study is highly important by means of rational management of customer relationship regarding profitability.
Customer relationship management is one of the most important techniques of modern marketing in order to be used contributing profitability. Although the rules of customer relationship management bear the same characteristics, they sometimes expose some adjustments. In this study, the automotive sector that requires new projects incessantly in an intensive competition in global perspective and the difficulty of customer satisfactory management period, and customer relationship management of Mercedes-Benz, one of the distinguished brand of its sector, was analyzed. The result of this study is highly important by means of rational management of customer relationship regarding profitability.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Otomotiv, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri İlişkileri, Otomotive, Customer Satisfaction, Customer Relations
Kaynak
Selçuk Üniversitesi Sosyal ve Teknik Araştırmalar Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
1
Künye
Bilge, F. A., (2011). Otomoti̇v Sektöründe Müşteri̇ İli̇şki̇leri̇ Yöneti̇mi̇: Mercedes Benz Örneği̇. Selçuk Üniversitesi Sosyal ve Teknik Araştırmalar Dergisi, (1), 107-112.
