İNDİRİM MARKETLERİNDE RAF YERLEŞİMİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE SATIN ALMA NİYETİNE ETKİSİ

Küçük Resim

Dosyalar

hasan bülbül.pdf (625.83 KB)

Tarih

2015

Yazarlar

Dergi Başlığı

Dergi ISSN

Cilt Başlığı

Yayıncı

Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi

Erişim Hakkı

info:eu-repo/semantics/openAccess

Özet

Bu çalı?mada indirim marketlerinde raf yerle?iminin(yönetiminin) mü?teri memnuniyetine ve yeniden satın alma niyetine etkisi ara?tırılmı?tır. Ara?tırmada kullanılacak veriler Türkiye çapına yayılmı? üç indirim market zincirinin Niğde il merkezinde faaliyet gösteren ?ubelerinden alı? veri? yapan 407 tüketiciden yüz yüze anket yöntemi kullanılarak toplanmı?tır. Yürütülen faktör analizi sonuçları raf yönetiminin dört boyutlu bir yapıya sahip olduğunu göstermi?tir. Regresyon analizi sonuçları ise indirim marketlerinde raf yönetiminin mü?teri memnuniyetine ve satın alma niyetine istatistiksel bakımdan anlamlı fakat çok dü?ük düzeyde etkisi bulunduğunu ortaya koymu?tur.
This study was explored the effect of shelf layout on customer satisfaction and repurchases intention in the discount markets. Data were collected by face to face interviews with 407 customers of a three discount market chains operating in Nigde. The results of factor analysis indicated that shelf management is composed of four dimensions. Regression analysis showed that shelf management has a significant positive effect on customer satisfaction and repurchase intention. However, this effect is minimal.

Açıklama

Anahtar Kelimeler

MüĢteri memnuniyeti, Satisfaction

Kaynak

Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi

WoS Q Değeri

Scopus Q Değeri

Cilt

15

Sayı

30

Künye

Bağlantı

https://hdl.handle.net/20.500.12395/40453

Koleksiyon

Dergi Yayın Koleksiyonu