HİZMET İŞLETMELERİNDE ÇAĞRI MERKEZİ VE BEKLEME HATTI UYGULAMALARINA TÜKETİCİ ODAKLI BİR YAKLAŞIM

dc.authorid0000-0002-1583-6068en_US
dc.authorid0000-0003-1482-4505en_US
dc.contributor.authorÇiçek, Ercan
dc.contributor.authorAtılgan, Kalender Özcan
dc.date.accessioned2020-09-16T18:30:10Z
dc.date.available2020-09-16T18:30:10Z
dc.date.issued2012en_US
dc.departmentSelçuk Üniversitesien_US
dc.description.abstractDünyada ve Türkiye’de hizmet sektörünün gelişimi hızla sürmekte ve işletmeler, tüketici beklentilerinin artması ve yaşanan yoğun rekabet sonucu hizmet düzeyini, etkinliğini ve sürekliliğini arttırma ihtiyacını duymaktadırlar. Bu bağlamda, hizmet yöneticisine önemli görevler düşmektedir. Çoğu hizmet işletmesinde, bekleme konusu, tüketicilerin hizmeti değerlendirmesinde odak unsur olmaktadır. Tüketici bakış açısından değerlendirildiğinde beklemenin en olumsuz sonucu zaman kaybıdır. Bekleme zamanı algısal olup, tüketiciler bekleme sürelerini ne kadar uzun olarak algılarsa, o ölçüde hizmetten memnuniyetleri azalmaktadır. Bu çalışmada, hizmet işletmelerinde bekleme hattı yönetiminin önemi ve müşterilerin bekleme hattı konusundaki duyarlılıklarına değinilecektir. Çalışmanın kapsamında, çağrı merkezlerinin bekleme sorunlarını ele alabileceği bazı öneriler getirilerek, sistematik çıkarımlar sağlanmaya çalışılmıştır.en_US
dc.identifier.endpage102en_US
dc.identifier.issn2148-3043en_US
dc.identifier.issue23en_US
dc.identifier.startpage81en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12395/40325
dc.identifier.volume12en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherSelçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesien_US
dc.relation.ispartofSelçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal - Editör Denetimli Dergien_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.selcuk20240510_oaigen_US
dc.subjectHizmet, Tüketicien_US
dc.subjectServiceen_US
dc.titleHİZMET İŞLETMELERİNDE ÇAĞRI MERKEZİ VE BEKLEME HATTI UYGULAMALARINA TÜKETİCİ ODAKLI BİR YAKLAŞIMen_US
dc.title.alternativeCONSUMER-ORIENTED APPROACH TO CALL CENTER AND WAITING ON LINE APPLICATIONS IN SERVICE SECTORen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Yükleniyor...
Küçük Resim
İsim:
ercan çiçek.pdf
Boyut:
462.37 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Makale Dosyası
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.44 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama: