YEREL YÖNETİM HİZMETLERİ VE VATANDAŞ MEMNUNİYETİ: İZMİR ÖRNEĞİ
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2015
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Yerel yönetimler, ülkelerin kamu yönetimlerinin önemli ve vazgeçilmez kamu tüzel ki?ileridir. Yerel yönetimler bulundukları yerlerde ikamet eden vatanda?lara hizmet sunma konusunda yönetsel birimler olarak görev almaktadırlar. Son yıllarda yerel yönetimin yapı ve i?leyi?lerindeki deği?imlerle birlikte yerel yönetimler toplumun ya?am kalitesine, topluma sunulan hizmetin kalitesine ve vatanda?ın bu hizmetler kar?ısında duyduğu memnuniyete daha çok önem vermeye ba?lamı?tır. Bu çalı?manın amacı, basit tesadüfî yöntemle belirlenen 417 vatanda?a anket uygulayarak ?zmir kent merkezinde ikamet eden vatanda?ların yerel yönetimlerin hizmetlerini nasıl algıladıklarını, bu hizmetlerden duydukları memnuniyet düzeylerini ve hizmetlere verdikleri önem derecelerini ölçerek bir değerlendirme ortaya koymaktır. Ara?tırmanın sonuçlarına göre, ?zmir ilinde ikamet eden vatanda?ların yerel yönetimlerin sunduğu hizmetlerden genel olarak ortalama ve ortalamanın altında seviyelerde memnun oldukları saptanmaktadır. Ayrıca bu çalı?ma ile bu konuyla ilgili literatürde yer alan bilimsel çalı?malar arasındaki farklılık ve benzerlikler belirlenmi? ve vatanda?ların memnuniyet ve önem seviyelerine göre yerel yönetimlerin hizmet sunumlarındaki politikalarına yön verebilecek öneriler getirilmeye çalı?ılmı?tır.
Local governments are public entities that make important and indispensable values of current public managements in all countries. They are leading units in the case of public service for local citizens. In recent years, local governments have begun to give more importance to the community's quality of life, the quality of the services provided and satisfactions of citizens by the changes in the structure and functioning of local governments. The purpose of this study is to examine how the citizens in ?zmir city perceive services of local governments, citizens? satisfaction levels and priority levels for these services by conducting a survey to 417 randomly selected citizens. According to results of the study, it is determined that citizens have average and below average satisfaction levels for almost all services. Besides, the similarities and differences between this study and empirical studies in the literature have been compared and several suggestions are made for improving the local government policies
Local governments are public entities that make important and indispensable values of current public managements in all countries. They are leading units in the case of public service for local citizens. In recent years, local governments have begun to give more importance to the community's quality of life, the quality of the services provided and satisfactions of citizens by the changes in the structure and functioning of local governments. The purpose of this study is to examine how the citizens in ?zmir city perceive services of local governments, citizens? satisfaction levels and priority levels for these services by conducting a survey to 417 randomly selected citizens. According to results of the study, it is determined that citizens have average and below average satisfaction levels for almost all services. Besides, the similarities and differences between this study and empirical studies in the literature have been compared and several suggestions are made for improving the local government policies
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Kaynak
Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
15
Sayı
29
