Satış sonrası hizmetlerin dijital platformda yönetilmesinde müşteri memnuniyeti ve sadakati
Yükleniyor...
Tarih
25.04.2023
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Selçuk Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Yoğun rekabet ortamında işletmeler sürdürebilirliğini korumak ve pazarda yer almaya devam edebilmek için endüstri 4.0’ın getirdiği dijital dönüşüm ile rakiplerinden farklı ürün ve hizmetler sunmaları gereklidir. Farklılaşmanın başlıca faktörlerinden biride satış sonrası sunulan hizmetlerdir. Bu yolda müşteri memnuniyetini sağlamak işletmelerin geleceklerini koruyabilmek için önemlidir. İşletmeler pazar paylarını koruyabilmek için ürün farklılaşmalarında gelişen teknolojiden faydalanmışlardır. Ürün ve hizmet üretimleri ile bağlı olan satış sonrası hizmetler içinde günümüz gelişmeleri takip edilmiş olup ürün ve hizmet ile entegre edilmiş satış sonrası hizmetler için gelişmiş süreçler tasarlanmaya başlanmıştır. Müşterilerin ürün ve hizmet tercihlerinde ihtiyaç ve beklentileri karşılamasına önem vermesi müşteri memnuniyet ve sadakatin oluşmasında önemli bir konu haline gelmiştir. Müşteri memnuniyet ve sadakatin oluşmasında satış sonrası hizmetlerdeki gelişmeler temel göstergeler arasında yer almaktadır. Bu çalışmanın temel amacı ürün ve hizmetler de görülen dijital gelişmelerin satış sonrası hizmetlerde uygulanması ve bu uygulamaların müşteri memnuniyeti ve sadakati üzerindeki önemine katkı sağlanmaya çalışılmıştır.
In an intense competitive environment, businesses need to offer different products and services from their competitors with the digital transformation brought by industry 4.0 in order to maintain their sustainability and continue to take place in the market. One of the main factors of differentiation is the after-sales services. In this way, it is important to ensure customer satisfaction in order to protect the future of businesses. In order to protect the market shares of the enterprises, they have benefited from the developing technology in product differentiation. In addition to product production, current developments in sales were followed. With the effect of the pandemic, sales began to be popular in digital platforms as well as in the retail sector.The emphasis on meeting the needs and expectations of customers in their product and service preferences has become an important issue in the formation of customer satisfaction and loyalty. Developments in after-sales services are among the main indicators in the formation of customer satisfaction and loyalty. The main purpose of this study is to implement the digital developments in products and services in after-sales services and to contribute to the importance of these applications on customer satisfaction and loyalty.
In an intense competitive environment, businesses need to offer different products and services from their competitors with the digital transformation brought by industry 4.0 in order to maintain their sustainability and continue to take place in the market. One of the main factors of differentiation is the after-sales services. In this way, it is important to ensure customer satisfaction in order to protect the future of businesses. In order to protect the market shares of the enterprises, they have benefited from the developing technology in product differentiation. In addition to product production, current developments in sales were followed. With the effect of the pandemic, sales began to be popular in digital platforms as well as in the retail sector.The emphasis on meeting the needs and expectations of customers in their product and service preferences has become an important issue in the formation of customer satisfaction and loyalty. Developments in after-sales services are among the main indicators in the formation of customer satisfaction and loyalty. The main purpose of this study is to implement the digital developments in products and services in after-sales services and to contribute to the importance of these applications on customer satisfaction and loyalty.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Satış Sonrası Hizmetler, Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati, Dijitalleşme, After Sales Services, Customer Satisfaction and Loyalty, Digitalization
Kaynak
Selçuk Üniversitesi Akşehir Meslek Yüksekokulu Sosyal Bilimler Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
15
Künye
Koç, F., Darıcan, Ş., (2023). Satış Sonrası Hizmetlerin Dijital Platformda Yönetilmesinde Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati. Selçuk Üniversitesi Akşehir Meslek Yüksekokulu Sosyal Bilimler Dergisi, (15), 73-90.
