Türk Hava Yolları'nın Ürdün vatandaşları gözündeki imajı
Yükleniyor...
Tarih
2021
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu çalışmada Türk Hava Yolları'nın Ürdün halkının gözündeki imajı incelenmiştir. Bu bağlamda, kurumsal kimlik ve imaj kavramları ele alınmıştır. Ürdünlülerin Türk Hava Yolları'na olan ilgisinin boyutu ve şirketin gerçek imajı yabancı (Ürdünlü) izleyicilerin gözünde incelenmiştir. Bu bağlamda, literatür incelendikten sonra, Türk Hava Yolları'nı en az bir kez deneyimleyen 662 Ürdünlü üzerinde yüzyüze anket uygulanmıştır. Bu çalışmada, Türk Hava Yolları'nın marka olarak sahip olduğu konum Ürdünlülerin gözünde belirlenmeye çalışılmıştır. Gerekli veriler toplanıp Ürdün halkının şirketin performansından ne kadar memnun kaldığı belirlenmiştir. Sonuç olarak araştırma, Türk Hava Yolları hizmetlerinden yararlanan Ürdünlü müşterilerin bu hizmetlerden oldukça memnun kaldığı ve Türk Hava Yolları'nın Ürdün vatandaşlarının gözünde olumlu bir imaja sahip olduğu sonucuna varmıştır.
The image of Turkish Airlines in the eyes of the Jordanian people was examined in this study. In this context, the concepts of corporate identity and image are discussed. The extent of Jordanians' interest against to Turkish Airlines and the company's real image were examined in the eyes of foreign (Jordanian) audience. In this context, after reviewing the literature, a face-to-face questionnaire was conducted on 662 Jordanians who experienced Turkish Airlines at least once. In this study, the position of Turkish Airlines as a brand was tried to be determined in the eyes of Jordanians. By collecting the necessary data it was determined how satisfied Jordanian people were with the performance of the company. Consequently, the study concluded that Jordanian customers who experienced Turkish Airlines services have been very satisfied with these services and Turkish Airlines had a positive image in the eyes of Jordanian citizens.
The image of Turkish Airlines in the eyes of the Jordanian people was examined in this study. In this context, the concepts of corporate identity and image are discussed. The extent of Jordanians' interest against to Turkish Airlines and the company's real image were examined in the eyes of foreign (Jordanian) audience. In this context, after reviewing the literature, a face-to-face questionnaire was conducted on 662 Jordanians who experienced Turkish Airlines at least once. In this study, the position of Turkish Airlines as a brand was tried to be determined in the eyes of Jordanians. By collecting the necessary data it was determined how satisfied Jordanian people were with the performance of the company. Consequently, the study concluded that Jordanian customers who experienced Turkish Airlines services have been very satisfied with these services and Turkish Airlines had a positive image in the eyes of Jordanian citizens.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
İmaj, Kurumsal imaj, Image, Hizmet kalitesi, Türk Hava Yolları, Service quality, Corporate image, Turkish Airlines
Kaynak
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
Künye
Alakal, S. M. A. A. (2021). Türk Hava Yolları'nın Ürdün vatandaşları gözündeki imajı. (Yüksek Lisans Tezi). Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
