Vatandaşların yerel hizmetin sunumuna yönelik algı ve beklentilerinin değerlendirilmesi (Mamak Belediyesi örneği)

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorSöylemez, Adnan
dc.contributor.authorŞahin, Ali
dc.date.accessioned2020-03-26T19:52:29Z
dc.date.available2020-03-26T19:52:29Z
dc.date.issued2018
dc.departmentSelçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu en_US
dc.description.abstractYerel yönetimlerin vatandaşların gereksinimlerine yanıt verebilmesi, bilgiçağının dinamik şartlarının okunabilmesiyle doğru orantılıdır. Daha demokratik,vatandaş memnuniyetini yükselten ve yönetim faaliyetlerini kurumsal bir şekildeyerine getiren yerel yönetimler, hem toplumsal yapının gelişim ve değişiminderol oynarken; hem de kaynakların etkin kullanılması bakımından değerli katkılarsağlamaktadır. Etkin ve verimli bir yerel yönetim anlayışı için hizmet kalitesininsürdürülebilir olması da önem arz etmektedir. Bu açıdan yerel yönetimlerinsunduğu hizmetlerin vatandaş tarafından nasıl algılandığının yanı sıra beklenenhizmet kalitesi de önemlidir. Bu çalışmanın amacı, “vatandaşların belediyehizmetlerini nasıl algıladıkları ve belediye hizmetlerinden ne gibi beklentileriolduğunun tespit edilmesidir”. Araştırmanın evrenini, Mamak Belediyesi sınırlarıiçerisinde yaşayan vatandaşlar oluşturmaktadır. Çalışmada veri toplama aracıolarak anket kullanılmıştır. Bu çalışmada belde halkının belediye hizmetlerininkalitesi konusundaki algı ve beklenti düzeyi yapılan anket çalışması ile MamakBelediyesi sınırlarında yaşayanlar çerçevesinde belirlenmeye çalışılmış, ortayaçıkan sonuçlar hakkında yerel hizmet kalitesi bağlamında değerlendirmeleryapılmıştır.en_US
dc.description.abstractLocal governments should be able to respond to the needs of their citizens.This is directly proportional to the readability of the dynamic conditions of theinformation age. Local governments, which are more democratic, raise citizensatisfaction and perform administrative activities in an institutional way, playa role in the development and change of social structure as well as they makevaluable contributions in terms of effective use of resources. It is also importantthat the quality of service is sustainable for an effective and efficient localgovernment approach. In this respect, the expected quality of service is important,as well as how citizens perceive the services offered by local governments. Theaim of this study is “to determine how citizens perceive municipal services andwhat their expectations are from municipal services”. The universe of the researchis the citizens residing in Mamak Municipality. Survey was used as data collectiontool in the study. As a result of the survey conducted by this study, the answersgiven by the residents of Mamak Municipality borders were evaluated in terms oflocal service quality.en_US
dc.identifier.citationSöylemez, A., Şahin, A. (2018). Vatandaşların yerel hizmetin sunumuna yönelik algı ve beklentilerinin değerlendirilmesi (Mamak Belediyesi örneği). Türk İdare Dergisi, 2(487), 671-708.
dc.identifier.endpage708en_US
dc.identifier.issn1300-3216en_US
dc.identifier.issue487en_US
dc.identifier.startpage671en_US
dc.identifier.urihttp://www.trdizin.gov.tr/publication/paper/detail/TXpBME9EZ3dNQT09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12395/36140
dc.identifier.volume2en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorSöylemez, Adnan
dc.institutionauthorŞahin, Ali
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofTürk İdare Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.selcuk20240510_oaigen_US
dc.subjectBeşeri Bilimleren_US
dc.subjectCoğrafyaen_US
dc.subjectHukuken_US
dc.subjectİletişimen_US
dc.subjectKamu Yönetimien_US
dc.subjectPsikolojien_US
dc.subjectSiyasi Bilimleren_US
dc.subjectSosyolojien_US
dc.subjectTarihen_US
dc.titleVatandaşların yerel hizmetin sunumuna yönelik algı ve beklentilerinin değerlendirilmesi (Mamak Belediyesi örneği)en_US
dc.title.alternativeEvaluation of perceptions and expectations of Citizens on local service (A case study in Mamak Municipality)en_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Adnan SÖYLEMEZ.pdf
Boyut:
671.19 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Full Text Access
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Koleksiyonu