Üniversite Kütüphanelerinde Yürütülen Halkla İlişkiler Faaliyetlerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorÖndoğan, Ayşe Gedikçi
dc.date.accessioned2020-03-26T17:46:24Z
dc.date.available2020-03-26T17:46:24Z
dc.date.issued2010
dc.departmentSelçuk Üniversitesien_US
dc.description.abstractKüreselleşme sürecinde tüm kuruluşlar gibi üniversite kütüphaneleri de varlıklarını sürdürebilmek amacıyla müşterilerine daha çok odaklanmakta ve müşterilerinin memnuniyetini arttırmak amacıyla hizmetlerini çeşitlendirmektedir. Müşteri memnuniyeti, birbirine bağlı pek çok unsurun birleşmesi sonucu ortaya çıkmaktadır. Bu çalışmada, müşteri memnuniyetine etki eden en önemli unsur olarak halkla ilişkiler çalışmaları ele alınmış ve Selçuk Üniversitesi Merkez Kütüphanesi’nde yürütülen halkla ilişkiler çalışmalarının müşteri memnuniyetine etkisi tespit edilmeye çalışılmıştır. Betimleme yönteminin kullanıldığı araştırmada veriler, Merkez Kütüphane’ye gelen tüm müşteri gruplarından anket tekniğiyle elde edilmiştir. Kütüphane müşterilerinin, kütüphanenin fiziksel ve hizmet unsurlarına ilişkin halkla ilişkiler çalışmalarından büyük oranda memnuniyet duyarken; müşteri ilişkilerini geliştirmeye yönelik kurum dışında yürütülen halkla ilişkiler çalışmalarından memnun olmadıkları ortaya çıkmıştır. Araştırma sonucunda müşterilerin en çok önem verdiği değişkenin fiziksel unsurlar değişkeni (\overline X X3,86) olduğu görülmüştür. Değişkenler arasındaki en yoğun ilişki ise, hizmet unsurları değişkeni ile fiziksel unsurlar (r0,667, p0,01) ve halkla ilişkiler unsurları (r0,642, p0,01) değişkenleri arasında göze çarpmıştır.en_US
dc.description.abstractLike all organizations in the process of globalization, university libraries also have focused on their customers much more in order to continue their existence and they have diversified their services in order to increase customer satisfaction. Customer satisfaction emerges as a result of integration of many interdependent components. In this study, public relations works, the most important factor affecting the customer satisfaction, are handled and it is tried to determine the effect of public relations works conducted at Selcuk University Central Library on the customer satisfaction. In the study used descriptive methods, data were obtained from all customer groups who came to the Central Library through questionnaire. It was come out that all customer groups who came to the Central Library were satisfied with public relations works related to the library's physical elements and service elements, but they were not content with public relations works conducted out of the organization in order to improve the customer relations. In consequence of the research, it was observed that the variable that customers gives more importance is the physical elements variable (-3,86). The most intense relationship between variables is between service element with the physical elements (r=0,667, p=0.01) and public relations elements (r=0,642. p 0,0).en_US
dc.identifier.citationÖndoğan, A. G., (2010). Üniversite Kütüphanelerinde Yürütülen Halkla İlişkiler Faaliyetlerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisi. Türk Kütüphaneciliği, 24(3), 439-470.
dc.identifier.endpage470en_US
dc.identifier.issn1300-0039en_US
dc.identifier.issn2147-9682en_US
dc.identifier.issue3en_US
dc.identifier.startpage439en_US
dc.identifier.urihttp://www.trdizin.gov.tr/publication/paper/detail/TVRBNE56ZzNOdz09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12395/24427
dc.identifier.volume24en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorÖndoğan, Ayşe Gedikçi
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofTürk Kütüphaneciliğien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.selcuk20240510_oaigen_US
dc.subjectBilgien_US
dc.subjectBelge Yönetimien_US
dc.subjectüniversite kütüphaneleri
dc.subjecthalkla ilişkiler
dc.subjectmüşteri memnuniyeti
dc.subjectiç müşteri
dc.subjectdış müşteri
dc.subjectmüşteri odaklılık
dc.subjectuniversity libraries
dc.subjectpublic relations
dc.subjectcustomer satisfaction
dc.subjectinternal customer
dc.subjectexternal customer
dc.subjectcustomer focus
dc.subjectcustomer centered
dc.titleÜniversite Kütüphanelerinde Yürütülen Halkla İlişkiler Faaliyetlerinin Müşteri Memnuniyeti Üzerine Etkisien_US
dc.title.alternativeEffects of Public Relations Activities on Customer Satisfaction in the University Librariesen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
4427.pdf
Boyut:
1.18 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Makale Dosyası
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
Halkla İlişkiler ve Tanıtım/Makale Koleksiyonu