Sürdürülebilir Turizm'de Konaklama İşletmeleri Çalışanlarının İletişim Becerilerinin Değerlendirilmesi
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2017
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Selçuk Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Günümüz otel işletmeciliği dünyasında çok yoğun bir rekabet yaşanmakta ve bu rekabet ortamında mükemmeliyet, kalite, verimlilik gibi kavramlar çok sık dile getirilmektedir. Bu durumda, işletmecilik fonksiyonu olan yönetim ve iletişime her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyulmaktadır. Çünkü yönetim fonksiyonlarının doğru bir şekilde sürdürülebilmesi ve istenilen sonuca ulaşılması, düzenli bir şekilde ilerleyen sağlıklı bir iletişim sistemi ile mümkün olmaktadır. Konunun diğer boyutu da işletmenin çevreyle sürekli iletişim halinde bulunması zorunluluğudur. İşletmenin hedeflerine ulaşabilmesi verimliliğini artırabilmesi, sağlıklı işleyen iletişim sistemine daha fazla önem vermesi ile sağlanabilmektedir. Otel işletmelerinin gerek misafir ilişkilerinde gerekse örgüt içi ilişkilerinde, iletişim tekniklerinin nasıl kullanılacağını ve iletişim sürecinin nasıl yürütebileceğini bilmek zorunluluğu bulunmaktadır. Bu araştırmada, otel personelinin iletişim becerileri ortaya konulmaya çalışılmaktadır. Bu amaçla veri toplamak için anket tekniği kullanılmaktadır.
In today's world of hotel management there is a very intense competition and in this competitive environment, concepts such as excellence, quality and productivity are frequently mentioned. In this case, management and communication, which is a business administration function, are needed more than ever. Because it needs a healthy communication system functioning regularly in order to achieve the desired result and maintain the management functions correctly. The other dimension of the matter, the management is the necessity of constant get in touch with the environment. Increasing the productivity of the management to reach its goals can be achieved by giving more importance to the working systematically communication system. Hotel managements have to know how to use the communication techniques and how to benefit from the communication process in guest and intra-organizational relations. In this research, communication skills of hotel personnel are tried to be revealed. For this purpose, survey technique is used to collect data.
In today's world of hotel management there is a very intense competition and in this competitive environment, concepts such as excellence, quality and productivity are frequently mentioned. In this case, management and communication, which is a business administration function, are needed more than ever. Because it needs a healthy communication system functioning regularly in order to achieve the desired result and maintain the management functions correctly. The other dimension of the matter, the management is the necessity of constant get in touch with the environment. Increasing the productivity of the management to reach its goals can be achieved by giving more importance to the working systematically communication system. Hotel managements have to know how to use the communication techniques and how to benefit from the communication process in guest and intra-organizational relations. In this research, communication skills of hotel personnel are tried to be revealed. For this purpose, survey technique is used to collect data.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Otel, İletişim, Otelde iletişim becerileri, Hotel, Communication, Communication skills in Hotel
Kaynak
Selçuk Üniversitesi Sosyal ve Teknik Araştırmalar Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
14
Künye
Arat, T., Summak, M. E., (2017). Sürdürülebilir Turizm'de Konaklama İşletmeleri Çalışanlarının İletişim Becerilerinin Değerlendirilmesi. Selçuk Üniversitesi Sosyal ve Teknik Araştırmalar Dergisi, (14), 219-231.
