Sağlık kurumlarında içsel pazarlamanın çalışanların duygusal bağlılıkları üzerine etkisi

Son yıllarda hizmet sektöründeki hızlı gelişmeler, sektör içindehizmet konusuna verilen önemin bir göstergesidir. İşletmeler sürekliolarak değişen ve gelişen çevre şartlarına uyum sağlayabilmekkonusunda çeşitli hizmetlerden yararlanmaktadır. Sektörel farklılıklarnedeniyle, hizmetlerde sektörlere göre değişim göstermektedir. Heralanda hizmete olan talep gibi, sağlık kuruluşları alanında da giderekartan bir talep söz konusudur. İşte sağlık kuruluşlarında da önemigiderek artan hizmetin içsel pazarlama yaklaşımıyla çalışanlarınduygusal bağlılıkları üzerinde etkileri yadsınamayacak durumdadır.Hizmet sektöründe yer alan çalışanların doğrudan müşteri ile iletişimegeçtiği düşünüldüğünde sağlık kurumlarındaki çalışanların kurumlarakarşı bağlılıkları son derece önemli olmaktadır. Kurumların, çalışantatminini vurgulayan içsel pazarlama uygulamalarının örgütsel bağlılığınalt boyutlarından biri olan duygusal bağlılık üzerinde etkili olduğudüşünülmektedir. Bu çalışmada sağlık kurumlarında içsel pazarlamanınçalışanların duygusal bağlılıkları üzerine etkileri değerlendirilmiştir.Araştırmada verileri toplamak amacıyla Bruin (2013) tarafındangeliştirilen içsel pazarlama ölçeği ve Awwad ve Agti (2011) tarafındangeliştirilen duygusal bağlılık ölçeklerinden yararlanılmıştır. Araştırmayakatılan kişiler Konya Selçuklu’da yer alan özel hastanelerde görev yapantoplan 212 çalışanın görüşleri bire bir anket yöntemi kullanılaraktoplanmış ve veri analizleri gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonuçlarınagöre kurumların birer iç müşterisi olan çalışanların tatminininsağlanması duygusal bağlılığı arttırdığı ve özellikle söz konusu hizmetsektörü olduğu için duygusal bağlılığı yüksek olan çalışanların hizmetisunum kalitesi ve performansı yüksek olacağından kuruma olankatkılarının daha fazla olacağı sonucuna ulaşılmıştır.

The rapid developments in the service sector over the last years arean indication of the importance given to the service within the sectortopic. Businesses benefit from a variety of services to adapt to ever-changing and evolving environmental conditions. Due to sectoraldifferences, services are changing according to sectors. There is also agrowing demand in the field of healthcare institutions, such as thedemand for service in each area. Here, the increasingly important servicein health care institutions cannot negate the effects on employees'emotional commitment through internal marketing approach. When it istaken into consideration that employees in the service sectorcommunicate directly with customers, the commitment of employees inhealthcare organizations to the institutions becomes extremelyimportant.Institutions are thought to be influential on emotional commitment,which is one of the sub-dimensions of organizational commitment byemphasizing employee satisfaction on the field of marketing. In thisstudy, the effects of internal marketing on the emotional attachment ofemployees in health institutions were evaluated. According to the resultsof the research, satisfaction of employees who are internal customers ofthe institutions increases the emotional commitment and since it is theservice sector, especially the employees who have high emotionalcommitment present high quality of service, performance and thecontribution to the organization.