İlişki algıları ve memnuniyet değerlendirmeleri: bir etkileşim araştırması
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2001
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Artan bir şekilde, bilim adamları ve uygulamacılar, halkla ilişkileri, organizasyonlar ve halk arasındaki ilişkilerin yönetimi olarak tanımlıyorlar. İlişkilerin ölçümlenmesi zor olduğu için, halkla ilişkiler uygulamacıları, sıksık, halkla ilişkiler faaliyetlerinin tüketici algıları, değerlendirmeleri ve davranışları üzerindeki etkisini göstermek için mücadele etmektedirler. Mevcut araştırma, hedef kitle üyelerinin kişisel, profesyonel algılarını ve bir bankayla ve memnuniyetin değerlendirilmesindeki algılarla bağlantılı olan toplumsal ilişkileri incelemeye çalışmıştır. Sonuçlar, hedef kitle üyelerinin kişisel, profesyonel ilişkilerinin algıları, özellikle organizasyona duyulan memnuniyetin, memnuniyet değişkeninin %75 oranında, değerlendirmeleri etkilediğini göstermiştir. Anlamların bir tartışması yapılmış, SMART Halkla İlişkiler, bir yönetim çerçevesi olarak önerilmiş, ve gelecek için , inceleme alanları sunmuştur.
Increasingly, scholars and practitioners are defining public relations as the management of relationships between organizations and publics. Because relationships can be difficult to mea-sure, public relations practitioners often have struggled to demonstrate the influence that public relations activities have on consumer perceptions, evaluations, and behaviours. The current investigation sought to examine key public members' perceptions of the personal, professional, and community relationships they have with a bank and to relate those perceptions to evalua-tions of satisfaction. The results show that key public members' perceptions of their personal and professional relationships significantly influence evaluations of overall satisfaction with the organization, accounting for 7 5% of satisfaction variation. A discussion of the implications are provided, a management framework, SMART Public Relations, is suggested, and areas of exami-nation for future research are presented.
Increasingly, scholars and practitioners are defining public relations as the management of relationships between organizations and publics. Because relationships can be difficult to mea-sure, public relations practitioners often have struggled to demonstrate the influence that public relations activities have on consumer perceptions, evaluations, and behaviours. The current investigation sought to examine key public members' perceptions of the personal, professional, and community relationships they have with a bank and to relate those perceptions to evalua-tions of satisfaction. The results show that key public members' perceptions of their personal and professional relationships significantly influence evaluations of overall satisfaction with the organization, accounting for 7 5% of satisfaction variation. A discussion of the implications are provided, a management framework, SMART Public Relations, is suggested, and areas of exami-nation for future research are presented.
Açıklama
Url: http://josc.selcuk.edu.tr/article/view/1075000415
Anahtar Kelimeler
İlişki algıları, Relationship perceptions, Memnuniyet, Satisfaction
Kaynak
Selçuk İletişim
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
1
Sayı
Künye
Otay, F. (2001). İlişki algıları ve memnuniyet değerlendirmeleri: bir etkileşim araştırması. Selçuk İletişim, 1, (4), 120-126.
