Kurum itibarının bileşenleri üzerine bir araştırma: sağlık hizmeti üreten bir kamu kurumunda iç paydaşlar itibarı nasıl algılıyor?
Yükleniyor...
Tarih
2008
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Kurumlarda gelişen ve değişen iletişimin stratejik rolüne paralel olarak halkla ilişkiler disiplini de farklılaşmaktadır. Bu bağlamda kurumların finansal sorumluluklarına paralel olarak üslendikleri kurumsal sosyal sorumluluk, kuruma duyulan güven, paydaşlarla ilişkiler ve hizmetin kalitesi gibi bileşenlerle ilişkilendirilen itibar, halkla ilişkilerin yeni rekabet koşulları içinde kurumsal becerilerinin kaynağını oluşturmaktadır. Çünkü itibar, kurumlarda ne yapıldığına ve nasıl yapıldığına odaklanan ve paydaşların deneyimlerine bağlı olarak algıya dayanan çok yönlü bir bileşendir. Böylece halkla ilişkiler uygulamacıları da itibarı oluşturan bu bileşenleri ön plana çıkararak kurumların gelişimleri için ihtiyaç duydukları gücü oluşturur. Kurumsal itibar bileşenlerinin hangi sosyal paydaşlar tarafından nasıl algılandığını ortaya çıkarmak, kurumsal itibar yönetimi için halkla ilişkiler uygulamacılarına kolaylık sağlar. Bu nedenle kurumsal itibarın genel olarak kurum iletişiminin ve daha özel olarak da halkla ilişkilerin araçlarından olduğunu söyleyebiliriz. Bu çalışmada da kurumsal itibar bileşenlerinin iç paydaşlar tarafından nasıl algılandığını ortaya koymak amaçlanmıştır. Kurum itibarı analizi bir alan araştırması olup betimsel türde bir çalışmadır. Kurumsal itibarın kamu sağlık hizmet örgütü olan bir hastanenin iç paydaşları baz alınarak ölçümlenmesi bu çalışmanın sınırlılığıdır.
The discipline of public relations has become different with reference the strategic role of communication which is changing and developing in organizations. In this context, reputation related with some factors such as corporate social responsibility, trust, the relationship with the stakeholders and service quality in parallel to corporate financial responsibilities has been the basic source of organizational skills in the new competition conditions. Because, reputation is a manysided component depending on the perceptions of stakeholders’ experience and focuses what and how it has been done in the organizations. Therefore, with putting these factors that constitute reputation at the front part, the public relations practitioners create the power that organizations need for their improvement. As a result, to show which and how stakeholders perceive the corporate reputation components provides an indispensable requirement to public relations practitioners for corporate reputation management. So, it can be said corporate reputation in general is a tool of corporate communication and in particular is a tool of public relations. The aim of this study is to define how the reputation components has been perceived by internal stakeholders. The analysis of corporate reputation, a field research, is a descriptive study. The study is limited with the measurement of corporate reputation basing a public health corporation’s internal stakeholders.
The discipline of public relations has become different with reference the strategic role of communication which is changing and developing in organizations. In this context, reputation related with some factors such as corporate social responsibility, trust, the relationship with the stakeholders and service quality in parallel to corporate financial responsibilities has been the basic source of organizational skills in the new competition conditions. Because, reputation is a manysided component depending on the perceptions of stakeholders’ experience and focuses what and how it has been done in the organizations. Therefore, with putting these factors that constitute reputation at the front part, the public relations practitioners create the power that organizations need for their improvement. As a result, to show which and how stakeholders perceive the corporate reputation components provides an indispensable requirement to public relations practitioners for corporate reputation management. So, it can be said corporate reputation in general is a tool of corporate communication and in particular is a tool of public relations. The aim of this study is to define how the reputation components has been perceived by internal stakeholders. The analysis of corporate reputation, a field research, is a descriptive study. The study is limited with the measurement of corporate reputation basing a public health corporation’s internal stakeholders.
Açıklama
Url: http://josc.selcuk.edu.tr/article/view/1075000176
Anahtar Kelimeler
Kurumsal itibar, Halkla ilişkiler, İtibar ölçümlenmesi, İtibar yönetimi, Sağlık sektörü, Hastane, Corporate reputation, Public relations, Reputation measurement, Reputation management, Health sector, Hospital
Kaynak
Selçuk İletişim
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
5
Sayı
Künye
Şatır, Ç., Sümer, F. E. (2008). Kurum itibarının bileşenleri üzerine bir araştırma: sağlık hizmeti üreten bir kamu kurumunda iç paydaşlar itibarı nasıl algılıyor?. Selçuk İletişim, 5, (2), 15-25.
