Toplam kalite yönetiminin halkla ilişkiler açısından anlam ve önemi
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2004
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) 21. Yüzyıla çağdaş bir yönetim tekniği olarak damgasını vurmuştur. Toplam Kalite Yönetimi, yönetim faaliyetlerine sistematik bir yaklaşımdır ve her tür organizasyonda başarıyla uygulanabilir. TKY ile işletmeler hem kalite üstünlüğü, hem de maliyet üstünlüğü elde edebilmektedir. Özellikle çalışanların katılımı ile gerçekleştirilen yeni öneriler ve yeni tekniklerle rekabet gücünün arttırılmasında önemli kazanımlar sağlayabilmektedirler. Bu noktada özellikle Toplam Kalite Yönetimi Felsefesinin de temelini teşkil eden “müşteri odaklılık” halkla ilişkiler birimi içinde önemli bir rol oynamaktadır. Halkla İlişkiler çalışmaları, müşterinin memnun edilmesi ve bekledikleri hizmetlerin kalitesini en iyi şekilde vermeyi amaçlar. Halkla ilişkiler biriminin yürütmüş olduğu faaliyetler ve bunların gerçekleştirilmesindeki amaçlar, kuruluşun ilgili halk kitlelerine tanıtılması, benimsetilmesi ve hizmet kalitesinin daha da iyileştirilmesi şeklinde özetlenebilir. Bu bakımdan, Toplam Kalite Yönetiminin temel kavramları, halkla ilişkiler hizmetlerinin sonucunda, halkla ilişkiler yönetiminde kabul edilen temel kavramlara benzer bir özellik taşımaktadır.
Total Quality Management (TQM); It has proved effective as a modern management during the 21th century. It is considered a systematic approach to management activities and it may be claimed that success is possible with such organization. Thanks to Total Quality Management, a business seems to achieve superiority in both quality and cost. New suggestions and techniques, especially those realized by workers participation, allow competition to increase, with considerable interests. At this point, “focusing on the costumer”, which forms the foundation of TQM plays an important role within the unit of public relations, which aim to please customers and to offer then their expected service quality in the best way. The activities enforced by the public relations and the aim of realizing them include introducing the organization to the related units, allowing it to be adopted and improving service quality. It may be concluded that the basic concepts of TQM possess a peculiarity to be accepted as basic concepts in the introduction of the public relations services and in the management of the public relations.
Total Quality Management (TQM); It has proved effective as a modern management during the 21th century. It is considered a systematic approach to management activities and it may be claimed that success is possible with such organization. Thanks to Total Quality Management, a business seems to achieve superiority in both quality and cost. New suggestions and techniques, especially those realized by workers participation, allow competition to increase, with considerable interests. At this point, “focusing on the costumer”, which forms the foundation of TQM plays an important role within the unit of public relations, which aim to please customers and to offer then their expected service quality in the best way. The activities enforced by the public relations and the aim of realizing them include introducing the organization to the related units, allowing it to be adopted and improving service quality. It may be concluded that the basic concepts of TQM possess a peculiarity to be accepted as basic concepts in the introduction of the public relations services and in the management of the public relations.
Açıklama
Url: http://josc.selcuk.edu.tr/article/view/1075000318
Anahtar Kelimeler
Toplam kalite yönetimi, Halkla ilişkiler, Müşteri, Total quality management, Public relations, Customer
Kaynak
Selçuk İletişim
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
3
Sayı
Künye
Karakoç, E. (2004). Toplam kalite yönetiminin halkla ilişkiler açısından anlam ve önemi. Selçuk İletişim, 3, (2), 30-40.
