Turi?zm Sektöründe Müşteri? Sadakati?ni? Sağlamada İnsan Kaynaklarının Rolü ve Seçi?mi?
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2004
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Selçuk Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
İşletmeler içinde bulundukları yoğun ve küresel rekabet ortamında rekabet avantajı sağlayıp, karlılığı yakalayabilmek için; müşteri, bilgi, teknoloji o-daklı olmak zorundadırlar. Müşteri memnuniyetini sağlayabilmek için gerekli olan bilgiyi toplamak, a-naliz etmek, stratejik amaçlı olarak kullanabilmek ve gelişmiş teknolojilerden verim alabilmek gerekmektedir. Bu amaçla işletmelerin bilgi işçisi olan kalifiye insangücüne ihtiyaçtan bulunmaktadır. İhtiyaç olan insangücünün bulunması ve seçilmesi işlemleri bilimsel kriterlere göre yapılmalıdır. Bu çalışmada, öncelikle, turizm sektöründe müşteri sadakatini sağlamanın Ve insan kaynaklarının önemi üzerinde durulmuştur. Daha sonra ise insan kaynaklarını temin etme ve seçim yöntemleri anlatılarak konunun hassasiyeti belirtilmiştir.
Companies have to focus on customers, information, and technology in order to be profitable and competitive in an environment within which global competition is intensifying. Ensuring customer satisfiction in this kind of environment requires the collection, analysis, and strategic use of information and advanced technologies. To achieve this, companies need well-qualified manpower who are knowledge workers. Such needed manpower have to be searched and selected by using scientific criteria. This study examines first the significance of customer loyalty and human resources. After that, the importance of the subject is emphasized by describing the methods used for recruiting and selecting human resources.
Companies have to focus on customers, information, and technology in order to be profitable and competitive in an environment within which global competition is intensifying. Ensuring customer satisfiction in this kind of environment requires the collection, analysis, and strategic use of information and advanced technologies. To achieve this, companies need well-qualified manpower who are knowledge workers. Such needed manpower have to be searched and selected by using scientific criteria. This study examines first the significance of customer loyalty and human resources. After that, the importance of the subject is emphasized by describing the methods used for recruiting and selecting human resources.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Turizm, Müşteri Odaklılık, Bilgi işçisi, Tourism, Customer focused, knowledge worker
Kaynak
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
7
Sayı
1-2
Künye
Bilge, F. A., Zerenler, M., (2004). Turi̇zm Sektöründe Müşteri̇ Sadakati̇ni̇ Sağlamada İnsan Kaynaklarının Rolü ve Seçi̇mi̇. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 7(1-2), 63-74.
