Otomobil Servislerinden Yararlanan Müşterilerin Memnuniyeti Üzerine Bir Araştırma

dc.contributor.authorSezgin, Mete
dc.contributor.authorArat, Tugay
dc.date.accessioned2020-03-26T17:20:21Z
dc.date.available2020-03-26T17:20:21Z
dc.date.issued2008
dc.departmentSelçuk Üniversitesien_US
dc.description.abstractOtomobil sektörü yan sanayi ve yetkili servisleri birbiriyle bağlantılı ve uyumlu çalışan işletmelerden oluşmaktadır. Yetkili servisler müşterilerin aldığı ürünün garanti kapsamında bakımını yapan, ürün hakkında bilgi verebilecek, ürünün montajını yapmaya yetkili yerlerdir. Otomobil servislerinin başarısı, rekabet üstünlüğü, verdiği hizmetlerin kalitesine ve bunun sonucu olarak oluşturulan müşteri memnuniyetine bağlıdır. Bu araştırmanın amacı, otomobil sahiplerinin bakım ve onarım için hizmet aldıkları servislerden ne derece memnun olduklarını belirlemek ve bu çerçevede otomobil servislerine öneriler sunmaktır.en_US
dc.description.abstractSide industry and authorized services of automotive industry are enterprises that are connected and work in harmony. Authorized services are the places that provide maintenance within the guaranty enclosure for the products bought by the customers who are able to give information about them and authorized to make the installation of the products. The success of the automobile services depends on their competition superiority, quality of service and as a result; customer satisfaction. The aim of this study is to determine in which extent the automobile owners are contented with the services that they get service for the maintenance and repair and in this frame, to offer suggestions to automobile services.en_US
dc.identifier.citationSezgin, M., Arat, T., (2008). Otomobil Servislerinden Yararlanan Müşterilerin Memnuniyeti Üzerine Bir Araştırma. Mustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 5(10), 257-273.
dc.identifier.endpage273en_US
dc.identifier.issn1304-429Xen_US
dc.identifier.issue10en_US
dc.identifier.startpage257en_US
dc.identifier.urihttp://www.trdizin.gov.tr/publication/paper/detail/TVRBNE1EWTFOUT09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12395/22039
dc.identifier.volume5en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofMustafa Kemal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.selcuk20240510_oaigen_US
dc.subjectOtomotiv sektörü
dc.subjectmüşteri memnuniyeti
dc.subjectyetkili servis
dc.subjectAutomotive industry
dc.subjectcustomer satisfaction
dc.subjectauthorized service
dc.titleOtomobil Servislerinden Yararlanan Müşterilerin Memnuniyeti Üzerine Bir Araştırmaen_US
dc.title.alternativeA Research on Customers' Satisfaction Using Automobile Servicesen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Yükleniyor...
Küçük Resim
İsim:
OTOMOBİL.pdf
Boyut:
159.06 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Makale Dosyası