Seyahat acentası çalışanlarının iş değerleri algısı ve işten ayrılma niyeti ilişkisi
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2018
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Çalışanlar, turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmelerinperformanslarına etki eden en önemli faktörlerden birisidir. Motiveolmuş çalışanlar hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti ve müşterisadakatinin sağlanmasına doğrudan etki etmektedir. Motivasyonunsağlanmasında çalışanların iş değerlerine ilişkin algıları öneçıkmaktadır. Çalışanların iş değerleri çerçevesinde işletmedenbeklentilerini elde etmesi ve amaçlarına ulaşabilmesine bağlımotivasyonunda artış veya kayıp söz konusu olabilmektedir. Bunadayanarak, iş değerleri algısı düşük olan çalışanların, işten ayrılmaeğiliminde artış görüleceği düşünülmektedir. Bu çalışma, seyahatacentasında çalışanlarının iş değerleri algısı ile işten ayrılma niyetleriarasındaki ilişkiyi değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Bu amaçla,alanyazına dayalı geliştirilen anket ile veriler toplanmıştır. Anket, işdeğerleri algısı ile işten ayrılma niyeti arasındaki ilişki durumunubelirlemek için 2017 yılı Nisan ve Mayıs aylarında Karadeniz bölgesinde(Samsun, Giresun, Ordu, Trabzon, Rize) faaliyet gösteren seyahatacentaları çalışanlarına uygulanmıştır. Anketlerin uygulanmasındakolayda örnekleme yöntemi kullanılmış ve 400 seyahat acentası çalışanıaraştırmaya katılmıştır. Verilerin analizinde Spearman korelasyon,Mann Whitney U ve Kruskal Wallis analizlerinden yararlanılmıştır.Araştırma bulgularına göre, iş değerlerinin “Yetenek ve Büyüme” boyutuile işten ayrılma niyeti arasında pozitif ve anlamlı bir ilişki tespitedilmiştir. Diğer taraftan, iş değerlerinin “Statü ve Bağımsızlık”boyutuyla işten ayrılma niyeti arasında, negatif ve anlamlı bir ilişkitespit edilmiştir. Araştırma sonucunda, kuramsal çıktılar tartışılmış,uygulamaya ve gelecek çalışmalara yönelik öneriler sunulmuştur.
Employees are one of the most important factors that influencethe performance of enterprises operating in the tourism sector.Motivated employees have a direct impact on service quality, customersatisfaction and customer loyalty. Employees' perceptions of their workvalues are prominent in the provision of motivation. Within theframework of their work values, there may be an increase or a loss inmotivation depending on the employees' expectations from theenterprises and reaching their goals. Based on this, it is thought thatemployees with low perception of work values will have an increase inthe tendency to leave work. This study aims to evaluate the relationshipbetween employees' perception of their work values and their intentionto leave. For this purpose, data were collected by the questionnairewhich was developed based on literature. The questionnaire was appliedto the employees of the travel agencies operating in the Black Sea region(Samsun, Giresun, Ordu, Trabzon, Rize) in April and May 2017 in orderto determine the relationship between work values and turnoverintention. The convenience sampling method was used in application ofquestionnaires and 400 travel agency employees participated in theresearch. Spearman correlation, Mann Whitney U and Kruskal Wallisanalyzes were used in the analyses of data. According to the findings ofthe research, a positive and significant relationship was found between“Talent and Growth” dimension of wok walues and turnover intention.On the other hand, a negative and significant relationship was foundbetween the “Status and Independence” dimension of work values andturnover intention. At the end of the research, theoretical outcomeswere discussed and suggestions for travel agencies and future studieswere presented.
Employees are one of the most important factors that influencethe performance of enterprises operating in the tourism sector.Motivated employees have a direct impact on service quality, customersatisfaction and customer loyalty. Employees' perceptions of their workvalues are prominent in the provision of motivation. Within theframework of their work values, there may be an increase or a loss inmotivation depending on the employees' expectations from theenterprises and reaching their goals. Based on this, it is thought thatemployees with low perception of work values will have an increase inthe tendency to leave work. This study aims to evaluate the relationshipbetween employees' perception of their work values and their intentionto leave. For this purpose, data were collected by the questionnairewhich was developed based on literature. The questionnaire was appliedto the employees of the travel agencies operating in the Black Sea region(Samsun, Giresun, Ordu, Trabzon, Rize) in April and May 2017 in orderto determine the relationship between work values and turnoverintention. The convenience sampling method was used in application ofquestionnaires and 400 travel agency employees participated in theresearch. Spearman correlation, Mann Whitney U and Kruskal Wallisanalyzes were used in the analyses of data. According to the findings ofthe research, a positive and significant relationship was found between“Talent and Growth” dimension of wok walues and turnover intention.On the other hand, a negative and significant relationship was foundbetween the “Status and Independence” dimension of work values andturnover intention. At the end of the research, theoretical outcomeswere discussed and suggestions for travel agencies and future studieswere presented.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
iş değerleri, işten ayrılma niyeti, seyahat acentaları
Kaynak
Turkish Studies
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
13
Sayı
30
Künye
İnce, C., Gök, T. (2018). Seyahat Acentası Çalışanlarının İş Değerleri Algısı ve İşten Ayrılma Niyeti İlişkisi. Turkish Studies, 13(30), 179-201.
