Hayvan hastanelerinde acil, veteriner klinik hizmetleri ve hasta sahibi memnuniyet kriterleri ölçekleri: geçerlik ve güvenirlik çalışması

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0002-0455-8736
dc.authorid0000-0002-1989-8119
dc.authorid0000-0002-4060-7048
dc.authorid0000-0003-3399-7065
dc.authorid0000-0001-5888-242X
dc.contributor.authorÇevrimli, Mustafa Bahadır
dc.contributor.authorMat, Burak
dc.contributor.authorGünlü, Aytekin
dc.contributor.authorTekindal, Mustafa Agah
dc.contributor.authorGünlü, Zehra
dc.date.accessioned2020-03-26T20:11:54Z
dc.date.available2020-03-26T20:11:54Z
dc.date.issued2019
dc.departmentSelçuk Üniversitesi, Veteriner Fakültesi, Zootekni ve Hayvan Besleme Bölümüen_US
dc.description.abstractVeteriner klinikleri ve hayvan hastanelerinin hasta sahiplerine ait beklentileri en üst düzeyde karşılamaları ve memnuniyetdüzeylerini artırmaları hayvan sağlığı hizmeti veren kurumların kârlılık, verimlilik ve sürdürülebilirliğinde önemli bir roloynamaktadır. Bu kapsamda çalışmada amaç, hasta sahiplerinin memnuniyeti konusunda bir ölçme aracı geliştirmek ve bu ölçmearacının geçerlilik ve güvenirlik çalışmasının yapılmasıdır. Çalışmada Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçeği (HSMK-Ö), HastaSahibi Memnuniyet Değerlendirme Ölçeği-Acil (HSMD-A), Veteriner Klinik Hizmet Memnuniyeti Ölçeği (VKHM-Ö) ölçmearaçlarının yapı geçerliliği yapılmıştır. Çalışmaya başlamadan önce yapılan güç analizi (%80.121 güçle) sonucu belirlenen, 212 hastasahibine uygulanmıştır. Yapı geçerliliği için; güvenirlik analizlerinde Cronbach Alfa ( ) katsayısı kullanılmıştır. Geçerlik analiziiçin faktör analizi uygulanmıştır. HSMK-Ö; HSMD-A; VKHM-Ö maddeleri Varimax döndürme yöntemi sonucunda tek faktörlü biryapı olarak belirlenmiştir. Geliştirilen ölçeklerde HSMK-Ö’de 14 madde, HSMD-A’da 8 madde, VKHM-Ö’de 18 madde içinhesaplanan Cronbach Alfa ( ) güvenilirliği katsayıları sırasıyla 0.759; 0.936; 0.778 çıkmıştır. Açıklanan toplam varyansincelendiğinde HSMK-Ö ve VKHM-Ö’de 4, HSMD-A’da tek faktörün bulunduğu ve bu ölçülen özelliğin her ölçek için sırasıyla%58.06; %61.375; %70.39’ unun ölçüldüğü söylenebilir. HSMK-Ö, HSMD-A ve VKHM-Ö ölçme araçlarının geçerli ve güvenilirolduğu söylenebilir. Türkiye’de yapılacak farklı örneklem gruplarındaki hasta sahibi memnuniyetine ait çalışmalarda kullanımınınyaygınlaştırılması önerilmektedir.en_US
dc.description.abstractVeterinary clinics and animal hospitals need to be able to meet patient expectations at the highest level and increasetheir level of satisfaction. It plays an important role in the profitability, productivity and sustainability of animal health serviceproviders. In this context, the aim of the study is to develop a measurement tool about the satisfaction of patient owners and to carryout the validity and reliability study of this measurement tool. The construct validity of the Patient Ownership Satisfaction CriteriaScale (HSMK-Ö), Patient Ownership Satisfaction Rating Scale (HSMD-A) and Veterinary Clinical Satisfaction Scale (VKHM-Ö).The power analysis (80.121% strength) performed prior to starting the study was applied to 212 patients whose outcome wasdetermined. To ensure structural validity; Cronbach alpha (?) coefficient was used in reliability analyzes. Factor analysis was appliedfor validity analysis. HSMK-Ö; HSMD-A; VKHM-Ö items were identified as a one-factor structure as a result of the Varimax rotationmethod. In the developed scales, the cronbach alpha (?) reliability coefficients calculated for 14 items in HSMK-E, 8 items in HSMDAand 18 items in VKHM-Ö were 0.759; 0.936; 0.778. When the total variance explained, there is only one factor in HSMK-Ö andVKHM-Ö in HSMD-A, and this measured value is 58.06% for each scale; 61.375%; 70.39% can be said to be measured. It can be saidthat HSMK-Ö, HSMD-A and VKHM-Ö measuring instruments are valid and reliable. Expanding the utilization of of satisfactionstudies in patients with different sample groups is proposed to be held in Turkey.en_US
dc.identifier.citationÇevrimli, M. B., Mat, B., Günlü, A., Tekindal, M. A., Günlü, Z. (2019). Hayvan Hastanelerinde Acil, Veteriner Klinik Hizmetleri ve Hasta Sahibi Memnuniyet Kriterleri Ölçekleri: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması. Ankara Üniversitesi Veteriner Fakültesi Dergisi, 66(3), 247-254.
dc.identifier.doi10.33988/auvfd.442735en_US
dc.identifier.endpage254en_US
dc.identifier.issn1300-0861en_US
dc.identifier.issn1308-2817en_US
dc.identifier.issue3en_US
dc.identifier.scopusqualityQ3en_US
dc.identifier.startpage247en_US
dc.identifier.urihttps://dx.doi.org/10.33988/auvfd.442735
dc.identifier.urihttp://www.trdizin.gov.tr/publication/paper/detail/TXpFMU1qUTBOQT09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12395/37271
dc.identifier.volume66en_US
dc.identifier.wosqualityN/Aen_US
dc.indekslendigikaynakWeb of Scienceen_US
dc.indekslendigikaynakScopusen_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorÇevrimli, Mustafa Bahadır
dc.institutionauthorMat, Burak
dc.institutionauthorGünlü, Aytekin
dc.institutionauthorTekindal, Mustafa Agah
dc.institutionauthorGünlü, Zehra
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofAnkara Üniversitesi Veteriner Fakültesi Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.selcuk20240510_oaigen_US
dc.subjectVeterinerliken_US
dc.titleHayvan hastanelerinde acil, veteriner klinik hizmetleri ve hasta sahibi memnuniyet kriterleri ölçekleri: geçerlik ve güvenirlik çalışmasıen_US
dc.title.alternativeEmergency, veterinary clinical services and patient owners satisfaction criteria scales in animal hospitals: validity and reliability studyen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Mustafa Bahadır ÇEVRİMLİ.pdf
Boyut:
469.06 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Full Text Access
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
Scopus İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
WoS İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
Zootekni ve Hayvan Besleme/Makale Koleksiyonu