Müşteri? I?li?şki?leri? Yöneti?mi?nde Bi?lgi? Teknoji?leri? Kullanımının Önemi?
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2004
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Selçuk Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Müşteri ilişkileri yönetimi günümüzde önemi artan bir pazarlama stratejisi ve hatta bir rekabet avantajı haline gelmektedir. Müşteri ilişkileri yönetiminde bilginin sağlanması, kullanılması, müşteriler ve işletmeler açısından önem taşımaktadır. Müşterilerle aktif diyalog, çok yönlü iletişim ve erişim açısından önem taşımasının yanı sıra; müşteri, işle ilgili değer yaratılmasında işbirlikçi olmaya da başlamıştır. Müşterinin verdiği geri bildirimi değerlendiren üretici de mamul üretimini, ve hizmet sunumunu bu doğrultuda yönlendirmektedir. İşletmelerin müşterilerle ilgili, bilgi toplaması, analiz etmesi, veri tabanı oluşturması, bilgi teknolojileri ile gerçekleştirilmekte ve rekabet avantajı yaratılmaktadır
Today, Customer Relationship Management is an increasing important marketing strategy, even a competition advantage. The use and providing of information in Customer Relationship Management takes importance in terms of customers and companies. Active dialogues with customers beside taking importance; customer, become a comprador in creating a business value. Producer who cares of customer feedback directs production and service supply in this way. Companies collection of information about customers, analysis of this information and formation of data base are carried out with an information technology and this information creates competition advantage.
Today, Customer Relationship Management is an increasing important marketing strategy, even a competition advantage. The use and providing of information in Customer Relationship Management takes importance in terms of customers and companies. Active dialogues with customers beside taking importance; customer, become a comprador in creating a business value. Producer who cares of customer feedback directs production and service supply in this way. Companies collection of information about customers, analysis of this information and formation of data base are carried out with an information technology and this information creates competition advantage.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Müşteri İlişkileri Yönetimi, Bilgi Teknolojisi, Rekabet Avantajı, Strateji, Customer Relationship Management, Information Technology, Competition Advantage, Strategy
Kaynak
Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
7
Sayı
1-2
Künye
İleri, H., Sezgin, M., (2004). Müşteri̇ İli̇şki̇leri̇ Yöneti̇mi̇nde Bi̇lgi̇ Teknoji̇leri̇ Kullanımının Önemi̇. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 7(1-2), 193-204.
