Yapısal eşitlik modellemesi ile Konya ili selçuklu belediyesi hizmet kalitesinin incelenmesi
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2018
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu çalışmanın amacı, Konya ili Selçuklu Belediyesi tarafından verilen belediye hizmetlerinden vatandaşınmemnuniyet düzeyini ölçmektir. Bu amaç doğrultusunda LISREL 8.80 ve IBM SPSS 21.0 paket programlarıkullanılarak SERVQUAL hizmet kalitesi ölçüm modeli, doğrulayıcı faktör analizi ve yapısal eşitlik modelindenyararlanılmıştır. Bu çalışmada Selçuklu Belediyesi hizmet kalitesi; fiziki görünüm, güvenilirlik, heveslilik,erişebilirlik, güvence, sosyal hizmetler, yardım hizmetleri, temizlik hizmetleri, memnuniyet ve sadakat olmaküzere on farklı hizmet ölçüm faktörü oluşturularak incelenmiştir. Çalışmanın sonucunda, Selçuklu Belediyesitarafından verilen hizmet kalitesi ile ilgili bulgular verilmiş ve önerilerde bulunulmuştur.
The aim of this study is to measure satisfaction level of citizen from municipal services given by SelçukluMunicipality in Konya province. For this aim, SERVQUAL service quality measurement model, confirmatoryfactor analysis and structural equation modeling are performed by using LISREL 8.80, and IBM SPSS 21.0package programmes. In this study, Selçuklu Municipality’s service quality is investigated under ten differentservice measurement factor as physical appearance, reliability, responsiveness, accessibility, assurance, socialservices, assistance services, cleaning services, satisfaction, and loyalty. As a result of this study, findings aregiven and necessary suggestions about municipal service quality provided by Selçuklu Municipality have beenmade.
The aim of this study is to measure satisfaction level of citizen from municipal services given by SelçukluMunicipality in Konya province. For this aim, SERVQUAL service quality measurement model, confirmatoryfactor analysis and structural equation modeling are performed by using LISREL 8.80, and IBM SPSS 21.0package programmes. In this study, Selçuklu Municipality’s service quality is investigated under ten differentservice measurement factor as physical appearance, reliability, responsiveness, accessibility, assurance, socialservices, assistance services, cleaning services, satisfaction, and loyalty. As a result of this study, findings aregiven and necessary suggestions about municipal service quality provided by Selçuklu Municipality have beenmade.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Tarih
Kaynak
Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
9
Sayı
22
Künye
İyit, N., Güçlü, Y., Akdoğan, Y. (2018). Yapısal Eşitlik Modellemesi ile Konya ili Selçuklu Belediyesi Hizmet Kalitesinin İncelenmesi. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi, 9(22) 376-392.
