Yapısal eşitlik modellemesi ile Konya ili selçuklu belediyesi hizmet kalitesinin incelenmesi

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0002-5727-6441
dc.authorid0000-0002-5358-3815
dc.authorid0000-0003-3520-7493
dc.contributor.authorİyit, Neslihan
dc.contributor.authorGüçlü, Yelda
dc.contributor.authorAkdoğan, Yunus
dc.date.accessioned2020-03-26T19:45:12Z
dc.date.available2020-03-26T19:45:12Z
dc.date.issued2018
dc.departmentSelçuk Üniversitesi, Fen Fakültesi, İstatistik Bölümüen_US
dc.description.abstractBu çalışmanın amacı, Konya ili Selçuklu Belediyesi tarafından verilen belediye hizmetlerinden vatandaşınmemnuniyet düzeyini ölçmektir. Bu amaç doğrultusunda LISREL 8.80 ve IBM SPSS 21.0 paket programlarıkullanılarak SERVQUAL hizmet kalitesi ölçüm modeli, doğrulayıcı faktör analizi ve yapısal eşitlik modelindenyararlanılmıştır. Bu çalışmada Selçuklu Belediyesi hizmet kalitesi; fiziki görünüm, güvenilirlik, heveslilik,erişebilirlik, güvence, sosyal hizmetler, yardım hizmetleri, temizlik hizmetleri, memnuniyet ve sadakat olmaküzere on farklı hizmet ölçüm faktörü oluşturularak incelenmiştir. Çalışmanın sonucunda, Selçuklu Belediyesitarafından verilen hizmet kalitesi ile ilgili bulgular verilmiş ve önerilerde bulunulmuştur.en_US
dc.description.abstractThe aim of this study is to measure satisfaction level of citizen from municipal services given by SelçukluMunicipality in Konya province. For this aim, SERVQUAL service quality measurement model, confirmatoryfactor analysis and structural equation modeling are performed by using LISREL 8.80, and IBM SPSS 21.0package programmes. In this study, Selçuklu Municipality’s service quality is investigated under ten differentservice measurement factor as physical appearance, reliability, responsiveness, accessibility, assurance, socialservices, assistance services, cleaning services, satisfaction, and loyalty. As a result of this study, findings aregiven and necessary suggestions about municipal service quality provided by Selçuklu Municipality have beenmade.en_US
dc.identifier.citationİyit, N., Güçlü, Y., Akdoğan, Y. (2018). Yapısal Eşitlik Modellemesi ile Konya ili Selçuklu Belediyesi Hizmet Kalitesinin İncelenmesi. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi, 9(22) 376-392.
dc.identifier.endpage392en_US
dc.identifier.issn1309-7423en_US
dc.identifier.issue22en_US
dc.identifier.startpage376en_US
dc.identifier.urihttp://www.trdizin.gov.tr/publication/paper/detail/TXpBNE9UUTFOUT09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12395/36002
dc.identifier.volume9en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorİyit, Neslihan
dc.institutionauthorGüçlü, Yelda
dc.institutionauthorAkdoğan, Yunus
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofGümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.selcuk20240510_oaigen_US
dc.subjectTarihen_US
dc.titleYapısal eşitlik modellemesi ile Konya ili selçuklu belediyesi hizmet kalitesinin incelenmesien_US
dc.title.alternativeEvaluation of municipality service qality of selçuklu municipality in Konya province by structural equation modelingen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Neslihan İYİT.pdf
Boyut:
869.51 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Full Text Access
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
İstatistik/Makale Koleksiyonu