A study on university stundents’ perception of service quality with servqual measurement model

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorCaglıyan, Vural
dc.contributor.authorGenc, Asir
dc.contributor.authorYılmaz, Tarik
dc.date.accessioned2020-03-26T18:22:43Z
dc.date.available2020-03-26T18:22:43Z
dc.date.issued2012
dc.departmentSelçuk Üniversitesi, İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümüen_US
dc.description.abstractUsing SERVQUAL (SERVice QUALity) measurement model, this study aims to examine the relations between expectation and perception of university students at Department of Statistics, Faculty of Science Selçuk University with regard to quality of the services university offer to them. SERVQUAL measurement model is a method which is frequently used in literature to measure service quality and the validation of the scale used in this method have been determined in many previous studies. SERVQUAL measurement model and perception of service quality will be examined by Structural Equation Modeling (SEM) and the results will be compared to the results of the previous studies in literature. This study was also undertaken to lay basis for further studies which are going to carried out in different departments at Selçuk University.en_US
dc.description.abstractBu çalışmada Selçuk Üniversitesi Fen Fakültesi İstatistik Bölümü öğrencilerinin, üniversitenin kendilerine sunduğu hizmetlerle ilgi olarak beklenen hizmet ile algılanan hizmet kalitesi arasındaki ilişkilerin SERVQUAL ölçüm modelinden yararlanılarak incelenmesi amaçlanmaktadır. SERVQUAL ölçüm modeli literatürde hizmet kalitesi ölçümünde oldukça sık başvurulan bir yöntem olup yöntemde kullanılan ölçeğin güvenilir ve geçerliliği olan bir ölçek olduğu daha önce yapılan birçok çalışmada ispatlanmıştır. SERVQUAL ölçüm modeli ile algılanan hizmet düzeyi yapısal eşitlik modeli yardımıyla irdelenecek ve elde edilen sonuçların literatürle uyumlu olup olmadığı değerlendirilecektir. Bu çalışma aynı zamanda Selçuk Üniversitesinin ön lisans ve lisans düzeyindeki farklı bölümlerinde yapılacak olan bazı araştırmalara bir temel oluşturması bakımından hazırlanmıştır.en_US
dc.identifier.citationCagliyan, V., Genc, A. Yilmaz, T. (2012). A Study on University Stundents’ Perception of Service Quality with Servqual Measurement Model. Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 22(2), 250-259.
dc.identifier.endpage259en_US
dc.identifier.issn1300-9702en_US
dc.identifier.issn2149-3243en_US
dc.identifier.issue2en_US
dc.identifier.startpage250en_US
dc.identifier.urihttp://www.trdizin.gov.tr/publication/paper/detail/TVRNME1qQTBOQT09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12395/27442
dc.identifier.volume22en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorCaglıyan, Vural
dc.institutionauthorGenc, Asir
dc.institutionauthorYılmaz, Tarik
dc.language.isoenen_US
dc.relation.ispartofFırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.selcuk20240510_oaigen_US
dc.subjectSERVQUAL Scaleen_US
dc.subjectService Quality
dc.subjectStructural Equation Modeling
dc.titleA study on university stundents’ perception of service quality with servqual measurement modelen_US
dc.title.alternativeSERVQUAL Ölçüm modeli İle üniversite öğrencilerinin hizmet kalitesi algısı üzerine bir araştırmaen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
Vural CAGLIYAN.pdf
Boyut:
675.14 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Full Text Access
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
İşletme/Makale Koleksiyonu