Turizm ve Robot Konulu Çalışmaların Yönetici, Müşteri ve Çalışan Boyutlarının Bibliyometrik Analiz ile Değerlendirilmesi
Yükleniyor...
Tarih
2023 Aralık
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Selçuk Üniversitesi
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Turizm endüstrisi, içinde bulunulan teknolojik çağda, yenilikleri takip ederek sektöre özel, farklı uygulama alanları ortaya koymaya çalışmaktadır. Bu yeniliklerden bir tanesi de hizmet robotları kullanımıdır. Konaklamadan yeme içmeye, hava limanlarından rehberlik hizmetlerine kadar geniş bir yelpazede kullanım imkânı bulan hizmet robotları bu çalışmanın konusunu oluşturmaktadır. Çalışmanın amacı, turizm sektörü için yeni sayılabilecek olan robot teknolojisinin kullanımını inceleyen araştırmaları “işletme yöneticileri”, “müşteri” ve “çalışan” boyutları açısından ortaya koymaktır. Buna ilave olarak söz konusu araştırmaların ele aldıkları güncel konu başlıkları ve alt çalışma konuları hakkında bilgi toplamak araştırmanın bir diğer amacını oluşturmaktadır. Bu çalışma da ise turizm sektöründe hizmet robotları kullanımını işletme yöneticileri, müşteriler ve çalışan boyutları açısından değerlendirilmektedir. Daha önce bu üç alanı kıyaslayan bir çalışmaya rastlanmadığından dolayı konu önem arz etmektedir. Bibliyometrik analiz çerçevesinde çalışma kapsamında araştırma verileri Kasım 2023 yılı itibarı ile Web of Science veritabanında tüm alanlarda “tourism” ve “robot” terimleri temel alınarak, özet bölümünde “manager”, “customer” ve “employee” terimleri ayrı ayrı taranmıştır. Elde edilen veriler biblioshiny for bibliometrix uygulaması aracılığıyla analiz edilmiştir. Üç grup olarak elde edilen veriler anahtar kelime ve özet analizleri üzerinden incelenmiş ve grupların karşılaştırması yapılmıştır. Analiz neticesinde her üç boyutta da hizmet robotu, yapay zekâ ve robot terimlerinin ön plana çıktığı görülmüştür. Ayrıca çalışan açısından yapılan çalışmaların diğer boyutlara göre daha geç başladığı ancak yıllık büyüme oranının en yüksek olduğu görülmektedir. Bu eğilimlerin işletme yöneticileri açısından 2021 yılı sonrasında, müşteri ve çalışan açısından ise 2019’dan itibaren artış gösterdiği görülmektedir. Elde edilen sonuçların turizm sektöründeki robot teknolojisi çalışmalarının eğilimleri ve araştırmaların geleceği hakkında sektör liderlerine ve gelecekteki araştırmacılara yol göstereceği ve literatüre önemli katkılar sunacağı düşünülmektedir.
In the current technological era, the tourism industry is trying to introduce different application areas specific to the sector by following innovations. One of these innovations is the use of service robots. Service robots, which can be used in a wide range of areas from accommodation to food and beverage, from airports to guidance services, constitute the subject of this study. The aim of the study is to present the researches examining the use of robot technology, which can be considered new for the tourism sector, in terms of "business managers", "customers" and "employees" dimensions. In addition to this, another aim of the study is to collect information about the current topics and sub-study topics addressed by these studies. This study is important because it evaluates the use of service robots in the tourism sector in terms of business managers, customers and employees and there is no previous study comparing these three areas. Within the scope of the bibliometric analysis study, the research data were searched separately for the terms "manager", "customer" and "employee" in the abstract field, based on the terms "tourism" and "robot" in all fields in the Web of Science database as of November 2023. The data obtained were analyzed through biblioshiny for bibliometrix application. The data obtained in three groups were analyzed through keyword and abstract analysis and the groups were compared. As a result of the analysis, it was seen that the terms service robot, artificial intelligence and robot came to the fore in all three dimensions. In addition, it is seen that the studies in terms of employees started later than other dimensions, but the annual growth rate is the highest. It is seen that the terms service robot, artificial intelligence and robot are trend topic in all three dimensions in the studies, and these trends have increased after 2021 for business managers and from 2019 onwards for customers and employees. It is thought that the results obtained will guide industry leaders and future researchers about the trends of robotics studies in the tourism sector and the future of research and will make important contributions to the literature.
In the current technological era, the tourism industry is trying to introduce different application areas specific to the sector by following innovations. One of these innovations is the use of service robots. Service robots, which can be used in a wide range of areas from accommodation to food and beverage, from airports to guidance services, constitute the subject of this study. The aim of the study is to present the researches examining the use of robot technology, which can be considered new for the tourism sector, in terms of "business managers", "customers" and "employees" dimensions. In addition to this, another aim of the study is to collect information about the current topics and sub-study topics addressed by these studies. This study is important because it evaluates the use of service robots in the tourism sector in terms of business managers, customers and employees and there is no previous study comparing these three areas. Within the scope of the bibliometric analysis study, the research data were searched separately for the terms "manager", "customer" and "employee" in the abstract field, based on the terms "tourism" and "robot" in all fields in the Web of Science database as of November 2023. The data obtained were analyzed through biblioshiny for bibliometrix application. The data obtained in three groups were analyzed through keyword and abstract analysis and the groups were compared. As a result of the analysis, it was seen that the terms service robot, artificial intelligence and robot came to the fore in all three dimensions. In addition, it is seen that the studies in terms of employees started later than other dimensions, but the annual growth rate is the highest. It is seen that the terms service robot, artificial intelligence and robot are trend topic in all three dimensions in the studies, and these trends have increased after 2021 for business managers and from 2019 onwards for customers and employees. It is thought that the results obtained will guide industry leaders and future researchers about the trends of robotics studies in the tourism sector and the future of research and will make important contributions to the literature.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Robot, Hizmet Robotu, Yapay Zekâ, Bibliyometrik Analiz, Turizmde Robot Kullanımı, Service Robot, Artificial Intelligence, Bibliometric Analysis, Robot Use in Tourism
Kaynak
Selçuk Üniversitesi Akşehir Meslek Yüksekokulu Sosyal Bilimler Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
Sayı
16
Künye
Cabi Bilge, A., Özdemir Akgül, S., Çiçekdağı, M., (2023). Turizm ve Robot Konulu Çalışmaların Yönetici, Müşteri ve Çalışan Boyutlarının Bibliyometrik Analiz ile Değerlendirilmesi. Selçuk Üniversitesi Akşehir Meslek Yüksekokulu Sosyal Bilimler Dergisi, (16), 89-106.
