Online yorumlara yönetim tarafından verilen cevapların benzerliği: Tripadvisor örneği

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0001-7080-6147en_US
dc.authorid0000-0003-0703-4126en_US
dc.authorid0000-0003-0918-6537en_US
dc.authorid0000-0002-4469-4572en_US
dc.contributor.authorTengilimoğlu, Engin
dc.contributor.authorGöral, Ramazan
dc.contributor.authorGürsoy, Yüksel
dc.contributor.authorŞalvarcı, Simge
dc.date.accessioned2023-07-30T06:59:16Z
dc.date.available2023-07-30T06:59:16Z
dc.date.issued31.10.2022en_US
dc.departmentSelçuk Üniversitesi, Beyşehir Ali Akkanat Turizm Fakültesi, Turizm İşletmeciliği Bölümüen_US
dc.departmentSelçuk Üniversitesi, Beyşehir Ali Akkanat Turizm Fakültesi, Gastronomi ve Mutfak Sanatları Bölümü
dc.departmentSelçuk Üniversitesi, Beyşehir Ali Akkanat Turizm Fakültesi, Turizm Rehberliği
dc.description.abstractGelişen internet teknolojileri sayesinde online alışverişler hem günlük yaşantımızın hem de ekonominin önemli bir parçası haline gelmiştir. Turizm ürünleri ise online olarak satılan ürünler arasında müşteriler tarafından en çok kabul gören ürünlerden biri olmuştur. Turizm ürünlerinin sahip olduğu önceden değerlendirilmesi güç soyut özellikler tüketicilerin belirsizliği azaltmak adına ürünlerin hem olumlu hem de olumsuz yönlerine dair bilgiler sunan online tüketici yorumlarına daha fazla önem vermesine neden olmuştur. Online ortamlarda giderek artan şikâyet ve olumsuz yorum paylaşımlarının potansiyel müşterilerin satın alma kararları üzerindeki olumsuz etkileri ise TripAdvisor gibi online platformların işletme yönetimlerine bu tür yorumlara cevap verme imkânı sunmaya başlamasına neden olmuştur. Yapılan çalışmalar yönetim tarafından verilen cevapların teşekkür ve özürden oluşan kalıplaşmış ifadeleri içerdiğini göstermektedir. Bu bağlamda çalışmanın amacı online ortamlarda tüketiciler tarafından paylaşılan yorumlara karşın yönetimin vermiş olduğu cevapların benzerlik düzeylerini metin madenciliği yöntemleri ile incelemektedir. Çalışmada TripAdvisor’da yer alan Antalya bölgesinde faaliyet gösteren ve en iyi değere sahip ilk 10 otel işletmesine ait 1000 adet online yorum için bırakılmış yönetim cevabı veri olarak kullanılmıştır. Sonuç olarak yönetim cevapları içerisinde bazı terimlerin sıklıkla kullanılmasına karşın yönetim cevaplarının benzerlik düzeylerinin düşük olduğu tespit edilmiştir.en_US
dc.description.abstractThanks to the developing internet technologies, online shopping has become an important part of our daily life and economy. Tourism products, on the other hand, have become one of the most accepted products by customers. The intangible features of tourism products that have been difficult to evaluate have caused consumers to place more emphasis on online consumer reviews, which provide information on both positive and negative aspects of products to reduce uncertainty. On the other hand, the negative effects of increasing complaints and negative comments sharing on the online customers' purchasing decisions caused online platforms such as TripAdvisor to start offering business management responsibilities to such comments. Studies show that the answers given by the management include stereotypes made up of thanks and apology. In this context, the aim of the study is to examine the similarity levels of the responses given by the management despite the comments shared by the consumers in the online environment by text mining methods. In the study, the management responses for 1000 online reviews of the top 10 hotel businesses operating in the Antalya region on TripAdvisor, were used as data. As a result, although some terms are frequently used in the management responses, the similarity levels of the management responses are found to be low.en_US
dc.identifier.citationTengilimoğlu, E., Şalvarcı, S., Göral, R., Gürsoy, Y., (2022). Online Yorumlara Yönetim Tarafından Verilen Cevapların Benzerliği: Tripadvisor Örneği. Selçuk Turizm ve Bilişim Araştırmaları Dergisi, 1(2), 32-42.en_US
dc.identifier.endpage42en_US
dc.identifier.issn2822-3810en_US
dc.identifier.issue2en_US
dc.identifier.startpage32en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12395/48948
dc.identifier.volume1en_US
dc.institutionauthorTengilimoğlu, Engin
dc.institutionauthorGöral, Ramazan
dc.institutionauthorGürsoy, Yüksel
dc.institutionauthorŞalvarcı, Simge
dc.institutionauthorid0000-0001-7080-6147
dc.institutionauthorid0000-0003-0703-4126
dc.institutionauthorid0000-0003-0918-6537
dc.institutionauthorid0000-0002-4469-4572
dc.language.isotren_US
dc.publisherSelçuk Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofSelçuk Turizm ve Bilişim Araştırmaları Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.selcuk20240510_oaigen_US
dc.subjectOnline Yorumlaren_US
dc.subjectYönetim Cevaplarıen_US
dc.subjectKosinüs Benzerliğien_US
dc.subjectOnline Reviewsen_US
dc.subjectManagement Responsesen_US
dc.subjectCosine Similarityen_US
dc.titleOnline yorumlara yönetim tarafından verilen cevapların benzerliği: Tripadvisor örneğien_US
dc.title.alternativeSimilarities of management response: The case of tripadvisoren_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
stba24.pdf
Boyut:
773.64 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Makale Dosyası
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.44 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Dergi Yayın Koleksiyonu
Gastronomi̇ ve Mutfak Sanatları Bölümü/Makale Koleksiyonu
Turizm İşletmeciliği/Makale Koleksiyonu
Turizm Rehberliği/Makale Koleksiyonu