Otel işletmeleri müşteri memnuniyet endeks modeli: Konya otel işletmeleri uygulaması

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0001-8575-8424en_US
dc.authorid0000-0003-0918-6537en_US
dc.authorid0000-0002-7454-7952en_US
dc.contributor.authorKarakuş, İdris
dc.contributor.authorGöral, Ramazan
dc.contributor.authorBurak, Yiğit
dc.date.accessioned2023-07-30T07:23:57Z
dc.date.available2023-07-30T07:23:57Z
dc.date.issued02.04.2022en_US
dc.departmentSelçuk Üniversitesi, Beyşehir Ali Akkanat Turizm Fakültesi, Turizm İşletmeciliği Bölümüen_US
dc.description.abstractBu araştırmanın temel amacı Otel Müşteri Memnuniyet Endeks Modeli (OMME)’nin kavramsal çerçevesinin tanımlanması ve modelin geçerliliğinin test edilmesidir. Bu bağlamda araştırmaya Konya ilinde faaliyet gösteren 3, 4 ve 5 yıldızlı otellerde konaklayan 160 kişi dahil edilmiştir. Bu çalışmada anket sorularını analiz etmek için Kısmi en Küçük Kareler Yönteminden (PLS) faydalanılmıştır. Elde edilen verilerle kurulan yapısal eşitlik modelinin güvenilirlik ve geçerlilik analizleri yapılmıştır. Daha sonra modelin uygunluğu test edilmiştir. Son bölümde çalışmanın yöntemi açıklanarak sonuçlara yer verilmiş ve sonuçlar dahilinde öneriler geliştirilmiştir. Araştırma sonucuna göre müşteri memnuniyetinin artması ile müşteri şikayetlerinin azaldığı görülmüştür. Sonuçlara göre; algılanan değer, müşteri memnuniyeti üzerindeki en etkili boyuttur. Ayrıca tüketim duyguları hem müşteri memnuniyeti hem de müşteri sadakati için en önemli boyut olup; hizmet kalitesinden etkilenmektedir.en_US
dc.description.abstractThe main purpose of this research is to define the conceptual framework of the Hotel Customer Satisfaction Index Model (HCSI) and to test the validity of the model. In this context, 160 people staying in 3, 4 and 5 star hotels operating in Konya were included in the study. In this study, the Partial Least Squares Method (PLS) was used to analyze the survey questions. The reliability and validity analyzes of the structural equation model established with the obtained data were made. Then the suitability of the model was tested. In the last section, the method of the study is explained and the results are given and suggestions are developed within the scope of the results. According to the results of the research, it was seen that customer complaints decreased with the increase in customer satisfaction. According to the results; Perceived value is the most influential dimension on customer satisfaction. In addition, consumption emotions are the most important dimension for both customer satisfaction and customer loyalty; affected by service quality.en_US
dc.identifier.citationKarakuş, İ., Göral, R., Burak, Y., (2022). Otel İşletmeleri Müşteri Memnuniyet Endeks Modeli: Konya Otel İşletmeleri Uygulaması. Selçuk Turizm ve Bilişim Araştırmaları Dergisi, 1(1), 38-50.en_US
dc.identifier.endpage50en_US
dc.identifier.issn2822-3810en_US
dc.identifier.issue1en_US
dc.identifier.startpage38en_US
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12395/48954
dc.identifier.volume1en_US
dc.institutionauthorKarakuş, İdris
dc.institutionauthorGöral, Ramazan
dc.institutionauthorBurak, Yiğit
dc.institutionauthorid0000-0001-8575-8424
dc.institutionauthorid0000-0003-0918-6537
dc.institutionauthorid0000-0002-7454-7952
dc.language.isotren_US
dc.publisherSelçuk Üniversitesien_US
dc.relation.ispartofSelçuk Turizm ve Bilişim Araştırmaları Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.selcuk20240510_oaigen_US
dc.subjectTurizmen_US
dc.subjectOMMEen_US
dc.subjectMüşteri Memnuniyetien_US
dc.subjectTourismen_US
dc.subjectHCSIen_US
dc.subjectCustomer Happinessen_US
dc.titleOtel işletmeleri müşteri memnuniyet endeks modeli: Konya otel işletmeleri uygulamasıen_US
dc.title.alternativeHotel costumer satisfaction index model: An application on Konya hotelsen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
stba13.pdf
Boyut:
681.32 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Makale Dosyası
İndir
Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.44 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

Dergi Yayın Koleksiyonu
Gastronomi̇ ve Mutfak Sanatları Bölümü/Makale Koleksiyonu
Turizm İşletmeciliği/Makale Koleksiyonu